第十条 加强技术、产品和商业模式创新 ， 增强企业核心竞争力和产业价值 ， 促进行业良性、可持续发展 。
解读：本条的核心是商业模式创新 ， 网盘业务从兴起到现在 ， 已经有十年多的时间 ， 但在商业模式创新上 ， 一直比较艰难 ， 而在网络带宽资源、存储资源、人力资源、版权等方面投入大 ， 目前在经济效益指标上都不够理想 。 在无差别速率服务后 ， 刺激用户转为会员用户的收费痛点又少了一个 ， 靠其他方式促进会员用户发展 ， 靠提供内容权益 ， 或者提供存储空间扩容？商业模式创新 ， 理都懂 ， 做起来难度很大 。
第十一条 优化产品服务资费介绍 ， 在网站或应用首页公示用户（包括免费服务与不同等级的付费服务）享受的上传/下载速率、存储空间、功能权益及资费水平等内容 ， 方便用户查询 。
解读：资费方面 ， 蛇叔认为目前总体上都还是做得可以的 ， 服务资费的介绍是清晰到位的 ， 至于优化 ， 主要在于资费套餐的简化 。 简单明白易懂的资费更受欢迎 ， 要避免电信运营商那种复杂的套餐资费玩法 。
第十二条 规范宣传行为 ， 避免使用“提速”等误导用户的宣传词 ， 拒绝虚假、夸大等不实宣传 。 对于包含“限速”、“极速”等描述的 ， 应清晰注明服务速率供给机制 ， 保障用户知情权和选择权 。
解读：规范宣传行为 ， 在宣传上玩文字游戏是常见的 ， 要避免“提速”、“限速”、“极速”这些描述误导用户 ， 主要在于监管及时到位 。 在宣传上 ， 还要避免直接内卷 ， 也就是自夸可以 ， 不要在自夸的同时贬低同行 。 这也是最让用户反感的 ， 也容易挑逗同行对立情绪 。 广告做得好 ， 不如体验实实在在提高 。
第十三条 畅通咨询投诉通道 ， 健全客服机制 ， 提升服务水平 。 及时受理并妥善处理用户的意见和建议 。 对于短期内难以解决的问题 ， 本着实事求是原则 ， 客观向用户解释反馈问题原因、处理办法等 ， 切实提升用户获得感 。
解读：好的产品提倡的是不需要客服 。 互联网应用 ， 但凡需要转移到客服通道 ， 基本上是忍无可忍的 。 客服 ， 总体上是电信运营商做得好 ， 它们在客服方面确实重视 ， 投入资源足 。 因此 ， 遇到网盘产品使用问题 ， 相信电信运营商处理会比互联网企业更好 。 当然 ， 如今的客服 ， 最让人不满的还是机器人服务 。
个人网盘业务 ， 在强化自律和加强监管的情况下 ， 对于网盘服务商带来了更大挑战 ， 一方面增加了资源投入的需求 ， 另一方面 ， 盈利模式带来新的约束 。 两方面倒逼下 ， 有些网盘服务商 ， 特别是前几年已经进行过重大调整的网盘服务商 ， 又带来了新问题 。 在这种情况下 ， 哪些网盘服务商会借助这个机会 ， 进一步对行业进行洗牌 ， 获得更多发展空间呢？
阿里云盘可以借此发力再抢夺用户 ， 几家电信运营商的网盘 ， 取决于业务定位和资源投入约束 ， 能不能抓住机会 ， 面临的问题可能更多 。 百度网盘 ， 还将继续独大 ， 在改善体验的过程中继续独大 。 迅雷云盘、360安全云盘和网易网盘 ， 进行较大的业务收缩调整后 ， 在更小的一亩三分地里深耕 ， 会继续脱离更多个人用户视野 。
自律的企业会走得更稳更长远 ， 希望签署自律公约的企业 ， 能够真正自律 ， 否则 ， 得不偿失！

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