据了解 ， 淘宝客服在很大程度上是会影响到产品的成交转化的 ， 所以 ， 管理好客服 ， 规范好客服的行为很重要 。 要看一个客服能力强弱 ， 我们可以参考下客服的回复率 。
一、客服回复率在哪?
进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】 。
在此页面往下拉 ， 点击【咨询体检】 ， 即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议 。
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复 ， 且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数 。

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二、客服回复率多少达标
这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因 ， 比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限 ， 15秒以上消费者就会有些不耐烦 。 可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
阿里旺旺回复率和响应时间 ， 是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。
这里有些人肯定会问 ， 面对广告事件 ， 客服一般都选择不回复的情况 ， 这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是 ， 如果面对发广告的不回复 ， 这不仅仅会影响旺旺回复率的统计 ， 也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。
比较好的客服绩效管理软件 ， 会提供这方面的过滤 ， 比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效 ， 让客服绩效考核更加精确 。
淘宝客服响应时间 ， 是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。 这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
【淘宝的客服回复率在哪？回复率多少达标？】通过查看客服回复率 ， 我们可以知道客服的回复速度怎么样 ， 当然 ， 这个并不是评判客服能力的唯一标准 ， 但是 ， 却是最基础的标准 。 如果连回复率都不及格 ， 那这个客服能力就很一般了 。

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