知乎准备好管理1亿人的社区了吗？ _信息快讯

知乎的破圈难题

一个社区治理的难题：维护基本盘，还是讨好大多数？

曾经以“精英化”作为标签的知乎，如今也是一个月活跃用户过亿的大众社区了。
11月22日，知乎发布的第三季度财报显示，其月活用户(MAU)再创新高，同比增长40% ，首次突破1亿。
这是一个合适的时间点，来复盘知乎的破圈策略。有意思的是，和B站大张旗鼓的破圈相比，知乎拓展边界显得过于低调。
早在2020年初，知乎便正式将IPO提上日程。在筹备上市同时，这家资本市场的“迟到者” ，同时启动了一轮扩张行动，以完成新一轮的月活增长。
据一位接近知乎的人士透露，这一次扩列主要针对两部分人群：“小嫂子”和大学生，除了进一步拉升月活以外，他们也分别承担了知乎付费会员和教育闭环的商业转化目标。
“小嫂子” ，这是知乎内部对三四线城市女性的代称，这些人往往已经结婚或者育有子女，收入稳定且时间充裕，但身边的娱乐休闲形式有限。她们有在社区消耗大量时间的需求。
但是在今年3月提交的招股书中，知乎在关于扩大用户群体的表述中，主要提到的是针对学生的校园推广活动和针对专业人士的主题活动和粉丝活动，而没有提到“小嫂子”群体。这部分人其实是知乎隐形的流量来源。
从结果来看，知乎的破圈十分成功。第三季度财报显示，知乎女性用户占比进一步提升至47% ， 18-25岁的用户（学生群体）占比超过40% 。收入方面，本季度知乎实现营收8.2亿元，同比劲增115%；毛利润为4.2亿元，同比增长93% 。
但是，不断涌入的“小嫂子”们，很难说真正融入了这个问答式在线社区。
围绕“小嫂子”的破圈之路新用户如何融入，这是每一个社区都会面临的问题。特别是“小嫂子” ，这是和知乎原本的极客群体完全不同的一类人。一位接近知乎的人士认为，知乎关注到小嫂子和大学生这两个用户群体，和他们对流量的带动作用有着很大关系。
他举列说， 2019年知乎有两大出圈的运营问题，一个是围绕韩国女明星雪莉自杀事件，另一个则是知乎作者@梦娃在问题“为什么后宫中嫔妃们一定要争宠？”下的一篇“宫斗文”回答，两个话题均在一天内达到近亿次阅读。
在验证了这部分用户的流量潜力之后，相关的话题开始在知乎的热榜、推荐流里广泛出现，例如小嫂子群体爱看的各种宫斗文、情感八卦话题，大学生关注的期末考试、四六级试题等话题。而为了能够服务这批新用户，知乎也在努力通过新内容拉新。
据一名知乎前员工向20社透露，当时知乎社区运营事业部等部门多次在全国各地的三四线城市调研，与当地女性用户们聊天，以总结她们感兴趣的话题。最后发现，这些用户关注的话题类型主要是情感八卦、家长里短和通俗又能引人入胜的故事。
而在大学生方面，知乎当时的拉新策略几乎都是围绕着教育展开，主要的手段包括各种考研咨询、就业咨询、名师授课、教育直播等。当时知乎出现了很多针对各个大专院校专业学习、生活方方面面的问题，还会通过学生创作者，在小圈层拉新。

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