对淘宝卖家来说， 也有不少人会比较担心淘宝中差评， 但是作为卖家， 更需要去了解一下淘宝给中差评到底是有哪些原因， 遇到了中差评， 又应该要怎么处理呢?我马上给各位介绍 。
【淘宝给中差评有什么原因？怎么处理？】

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1、快递问题
因为快递是网购中的一个很重要的环节， 虽然也商家无关， 但是因为快递服务态度差、快递发货速度慢、快递错误发件、丢件等原因， 客户也可能会给差评 。 通常为快递公司人为造成， 与我们产品和服务无关的这类原因 。
2、产品及服务问题
宝贝质量差、宝贝产生破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好没有及时接待 。
3、客户个人原因
买完觉得不喜欢想退， 期望过高、与想像中的不符， 客户拍错， 客户不小心点错操作失误 。
怎么处理?
1.确认对方身份
确定对方是否本人， (喂)
请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字， 因为可能有些不是本人， 但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要， 一定去找能帮你解决这个事的人!
2.确认产品
您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装， 男装)我想了解下， 您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品， 您还记得吗?(为什么要直接说这个呢， 而不是自我介绍呢 。 因为之前打过很多电话， 当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了 。 一般人接到一些推销的电话都会很烦， 所以客户也会认为你是这样的人)
3.了解问题(道歉)
请问您对我们的产品觉得还满意吗?
(1) 对话， 肯定对方的语句， 同时不断给出语气肯定词
(2)理解—同情—-道歉(同一战线) 感同身受
比如说：真的非常抱歉， 我非常理解您的感受， 我也觉得很气人， 如果是我碰到这样的情况， 我也会很生气的 。
(3)特别注意， 语速不要过快， 语调抑扬顿挫， 语句有轻重中之分 不要过于职业化
(4)道歉：
我代表XXX店铺向您真诚的道歉!

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