进来的朋友不要担心哈 ， 这不是卖课程培训的帖子 。 当下很多公司都在进很多新人 ， 对电商来说 ， 客服的流动性较大 ， 不是在招客服就是在招客服的路上 。 特别是近两年 ， 00后的大军开始补充到电商客服的队伍中来了 。
前几天群里在讨论 ， 招客服是喜欢招资历老/经验足的、还是招听话的/年轻的 。 有个主管说 ， 他更喜欢招30岁以上的 ， 工作认真 ， 给人感觉有冲劲 ， 00后的好像没有年纪大的专注 ， 影响公司业绩 。 持这种观点的还不只他一个 ， 其他人也觉得年纪大的比较有责任心 。

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但是现在基本是00后新人开始进入职场了 ， 而且客服岗的年龄层又比其他岗位的低 ， 更不可避免地招他们进来 。 “老人”也曾是“新人” ， 人还是要招 ， 还是要培养 。 以后能不能用好 ， 第一步培训就像在打地基 ， 地基打得牢 ， 以后业绩好 。 这帮新进来的00后小白客服们怎么搞定 ， 下面一连串套路（很认真的方案 ）让他们成为你左膀右臂 。
新入职客服7天培训计划

1
培训目的

■ 使新进员工尽快熟悉公司概况 ， 了解并认同公司企业文化及管理规章制度；
■ 使新员工全方面了解公司的经营业务 ， 坚定自己的职业以及职位选择；
【淘宝客服哪里可以培训 学淘宝客服几天上手,做客服说打字慢被辞了】■ 使新员工明确自己的岗位基本职责 ， 熟悉本职工作的内容和要求 ， 尽快进入岗位角色；
■ 使新员工能快速地融入到公司团队 ， 工作和生活 ， 消除陌生感 。
2
培训前准备

■ 搭建课程体系
■ 培训材料
■ 培训时间安排
■ 考核评估方式与试题
3
培训内容

■ 客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养；
■ 客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程；
■ 客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等；
■ 公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等 。
4
课程体系模板搭建


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5
组织培训

■ 组织新员工对所需要培训的内容进行集中讲解 ， 辅助问答、考试、上机操作等方式巩固培训成果 。
6
考核

■ 每期培训的新员工必须参加考核 ， 培训内容以笔试为主 ， 口试为辅 ， 平时的工作状态 ， 考核成绩纳入试用期转正依据 。
7
评估与总结

■ 根据每期的新进员工发展进度情况作出总结 ， 制定出更完善的新人培训计划 。
8
新员工培训8大忌

■ 关注度不够
■ 培训形式机械化
■ 培训过程短期化
■ 对新员工需求挖掘停于表面
■ 不注重培训讲师层级
■ 忽视培训数据的整理与分析
■ 培训内容碎片化
■ 缺乏对新员工的持续关注

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