一些消费者购买了商品后 ， 可能也有想要退货的需求 ， 但是如果在退货的过程中 ， 货物丢失了 ， 这种情况 ， 买家应该要怎么办理呢?有什么规则可以处理这种情况呢?

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淘宝上退货是买家寄出物品到卖家指定地址 。 这种情况不涉及到卖家(卖家没有收到) ， 只是买家和快递公司之间的问题 。
所以买家需要和快递公司进行交涉 ， 让快递公司按快件的价值赔偿损失 。
你可以联系快递公司客服 ， 说明快递丢失的情况 ， 向对方索赔 。
若快递公司没有积极解决索赔失败 ， 可以到国家邮政局投诉网站填写具体快递丢失情况、寄件人详细信息、快递公司信息等内容对该快递公司进行投诉 ， 一般在一个星期内便会有快递公司的人出面解决此事 。
而快递一般在没有保价的情况下 ， 若丢件的快递公司只赔偿快递费用的3倍金额 ， 若有保价 ， 则按保价金额如实赔偿 。
有何规则?
参考《中华人民共和国邮政法》
第五章 损失赔偿
第四十五条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定 。
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定 。
邮件的损失,是指邮件丢失、损毁或者内件短少 。
第四十六条 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任 。 但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外 。
第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿 。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿 。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定 。
【淘宝退货货物丢失了怎么办理？有何规则？】邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任 。

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