其实对每一位淘宝客服人员来说， 说话确实也需要讲究技巧， 如果能够做好售前， 那肯定也可以更好的提升转化， 但是这就涉及到了售前话术了， 我今天就给各位介绍一下 。

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(1)亲您好， 我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)， 请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动， 即日起， 凡在店里购买任何商品(不限金额)， 就可以免费得到价值15元的大礼包哟 。 礼包链接http://亲选好要的东东后， 顺便拍下上面礼包链接， 然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*)
嘻嘻……
(2)亲您好， 我是销售的客服小焦(小冰)， 在架的东东我们这里都有货的 。 您放心拍好了 。 (*^__^*) 嘻嘻……
(3)亲， 请问您是否有款式或者颜色的要求呢?
(4)亲爱的客人， 我们这里默认快递是韵达快递， 不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话， 帮客人查询快递)
(5)不好意思了亲， 您这边韵达是不到的， 我们这里还有申通和E邮宝 。 亲可以指定一种快递来发货 。 因为晚上收件的是韵达， 如果是亲选择E邮宝， 申通的话， 我们发货时间要延迟一天， 这个客人您要注意下， 以免发生误会哟~(*^__^*)
嘻嘻……
(6)亲留的信息是*****************************************， 请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩， 好的”然后发送(7)
(7)恩好的， 我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟， 单号在晚上11点前填上 。 如果亲您是在今日下午4点前拍下的话， 一般没有意外是当天发的， 如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*)
嘻嘻……等客人回复了“恩， 好的”然后发送(8)
(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态， 以免快递联系不到您 。 还有亲麻烦查收好后再验收， 切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问， 有什么不满意的话请第一时间告诉我们， 我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~
【淘宝客服售前话术有哪些？常用语大全】小店珍惜亲给我们的每一个评价哟， 评价对我们灰常灰常重要的哟， 如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟， 如果不满意的话一定要跟我们说哟， 千万不要冲动点中差评评哟 。 我们一定会尽力帮您解决的， 非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!

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