淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位 ， 作为接触买家的第一道防线 ， 客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作 。 一般情况下 ， 为了提高客服人员的工作效率 ， 会用首次响应时间来考核客服 ， 那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？

文章插图

一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？
首次响应时间指的是买家联系客服 ， 客服人员第一次回复买家的平均时间 ， 自动回复内不算 ， 系统自动过滤掉 。 首次回复时间要与平均响应时间区分开店 ， 平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值 。
【淘宝客服首次响应时间多少才合格？】在正常的工作状态下 ， 淘宝客服首次响应时间15秒是个界限 ， 15秒以上消费者就会不耐烦 ， 去其他店铺咨询了 。 所以商家可以根据这个界限 ， 然后结合店铺自身情况做考核标准 。
二、怎么做合格的客服？
1、打字方面 。 作为一名淘宝客服 ， 主要的职责就是与消费者进行沟通和回复 。 所以打字速度需要一个字快 ， 当然也要准确 。 不要在消费者问问题的时候 ， 客服打字慢 ， 半天才回复一个 。 那么这样一来 ， 很容易流失掉这部分消费者 。 因为消费者的耐心是有限的 ， 如果等不到答案就会走了 。
2、在知识方面 。 说到底 ， 客服是为了给消费者做相应的引导工作 ， 也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作 。 那么要达到这个目的 ， 客服就要储备好对应的知识量 ， 从而能在消费者提问的时候 ， 进行专业的解答 。 提升自己在消费者心中的专业形象 ， 也是能够让店铺商品获得消费者的好感 。
淘宝客服的重要性不言而喻 ， 如果是新开的店铺 ， 商家可以自己负责 ， 但是当订单起来以后 ， 就需要有专业的人员负责 ， 让店铺更好的发展 。

• 淘宝追评怎么查看？如何优化评价？
• 淘宝当季新品有什么好处？具体作用介绍！
• 淘宝动态评分多久刷新一次？如何计算？
• 淘宝追评时间怎么算的？需要注意什么？
• 淘宝服务费是什么意思？扣多少？
• 淘宝二级类目是什么？怎么选择？
• 淘宝增值服务怎么填？有何优势？
• 淘宝域名怎么填写？在哪操作？
• 淘宝只能刷展现词吗？淘宝怎么刷展现词？
• 淘宝刷展现量软件哪个好？如何提升展现量？