在购物的时候， 我们精心挑选了自己喜欢的物品， 但是收到货发现和自己选的物品一点都不一样， 这时候我们应该怎么办， 怎么处理才是最好的， 下面我们一起来看看 。

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淘宝款式与实务不符一般情况下是卖家发错货了， 这时我需要连续卖家进行退货退款尽可以了， 如果是拒绝沟通， 那么自己应该选择淘宝申诉和12315进行举报 。
详细处理方法：
1、如果两方协商， 和卖家沟通后， 卖家同意退货退款 。 那我们应该进行退货退款处理：
【淘宝款式与实物不符怎么办？详细处理方法】A、打开手机淘宝客户端 。
B、找到“我的淘宝”， 点击进入 。
C、在“我的淘宝”里面找到“退款/售后”， 点击进入 。
D、找到要填退货快递单号的宝贝点进去 。
E、根据卖家提供的地址， 正确填写快递单 。
F、按照提示正确填写， 点击“提交退货物流申请”即可完成(也可以用扫一扫直接填单号) 。
2、如果卖家拒绝沟通并且物品确实发错了 。 我们应该自己维权， 拨打12315进行维权同时在淘宝进行申诉 。 误导买家或者不说明商品实情是违反广告法的， 如果商家在聊天中说是给你发一个型号， 但是发的是另一个， 是涉嫌欺诈的 。
淘宝是支持买家维权的， 所以在这种情况下， 卖家信息不回， 电话不接， 并且拒绝沟通时， 我们不应该手下留情， 时刻维护自己的权益 。
关于消费者投诉商家的情况不止这一种， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定， 消费者享有以下9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权获得知识权、受尊重权、监督权， 大家对于这九项权利要熟知， 但是同时希望大家不要用上 。
因为我们投诉店铺会给店铺带来不好的影响， 所以一般卖家都是会协商后进行退货退款的， 但是如果我们遇到这种情况也一定不要手软 。 用正当手段维护自己的权益是没有错的 。

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