淘特恶意订单风险防控服务来啦 ， 想必许多商家对该功能有很多疑问 ， 本次我们就整理了一些常见问题为大家答疑 ， 希望可以对各位淘特卖家们有所帮助呢 。

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Q1：如何开通该权限?
A1：无需报名 ， 打开https://ss.taobao.com/ 右上角登录账号点击立即使用即可 。
Q2：登录后没看到什么内容?
A2：系统会主动识别店铺是否有异常订单 ， 如果识别到异常 ， 会在恶意订单预警列表进行查看 ， 店铺需要及时去处理;如果登录后没有任何订单信息 ， 则表示系统暂时未识别到异常订单 ， 说明店铺经营状态良好 ， 后续可关注系统检测结果 。
Q3：目前恶意订单工具提供哪些服务?
A3：恶意订单风险提供退货风险、攻击风险、敲诈风险三类风险的识别预警 ， 本期暂时开放攻击风险(疑似双地址) ， 开放未来会陆续开放更多的风险能力 ， 敬请期待 。
【风险分类】
(1)攻击风险：不以真实消费为目的 ， 以打击、报复等目的 ， 通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降的行为 。 包括因知识产权、盗图等投诉被报复拍下 ， 因交易纠纷问题被报复拍下 ， 被同行攻击拍下 ， 设错价格被大量拍下 ， 未收到货确认退款 ， 非真实消费所需-付款后(未发货)立即退款 ， 满减拼凑付款后(未发货)申请部分退款 ， 非真实消费所需-卖家发货后立即申请退款
(2)退货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益 ， 利用虚假物流、**、
少件、调包等手段 ， 从中进行牟利的行为 。 包括物流单号被重复使用 ， 退回的商品与退货订单商品不一致 ， 退货物流地址非本店退货地址 ， 退回商品件数与实际下单数量不符 ， 退货物流无走件记录 。
(3)敲诈风险：不以真实消费为目的 ， 利用国家法律或平台规则 ， 通过
敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为 。 包括假借打击假货名义进行敲诈威胁 ， 假借广告法的名义进行敲诈威胁 ， 假借食品法的名义进行敲诈威胁 。
Q4：如何申请开通子账号权限?
A4：平台主动识别到的异常订单 ， 无需对子账号授权 ， 主子账号可随时登录进行查看处理 ， 请店铺自行做好子账号的管理 。
【淘特恶意订单风险防控服务常见问答汇总】Q5：看到预警订单 ， 我需要怎么做?
A5：预警给到您的订单 ， 需要核实下是否是风险 ， 如果不是风险 ， 点击【核实正常】即可;如果是风险 ， 点击【确认异常】 ， 未发货订单将为您关闭 ， 发货买家可支持不赔付 。 如果店铺无法核实 ， 也可以【忽略预警】 。
请谨慎核实淘特预警的订单 ， 如已核实正常 ， 后续再发现订单有问题 ， 不支持上报 。
Q6：如果判定为风险 ， 对相关订单和账号会做什么样的处罚?
A6：判定为风险的订单 ， 相应指标会做剔除(如退款时长、品质退款率等);该笔订单涉及的买家账号 ， 基于风险严重程度 ， 会做警告、限购、冻结账号等处置 。
Q7：除了以上三类风险之外 ， 我可以上报其他类型的风险吗?

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