抖音开箱无忧服务规范 _抖音小店

为提高抖音消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台推出“开箱无忧”服务。针对鲜花类目，商家开通“开箱无忧”服务的，若消费者签收商品48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，造成消费者权益受损的，商家须赔偿消费者的损失。

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第一章 “开箱无忧”服务概述
1.1 适用范围
本规则仅适用于在小店平台经营(鲜花类目)的商家。
1.2 服务权益
商家开通“开箱无忧”服务的，商详、售后全链路透标“开箱无忧” ，消费者拥有专属的消费保障。
1.3 服务开通
采取行业邀约制，受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后，即同时开通“开箱无忧”服务。
第二章消费者赔偿
2.1 赔偿原则
商家已购买开箱无忧险，消费者签收商品后48小时内出现破损、腐坏、描述不符问题，可发起赔偿申请，保险公司将在24小时内审核处理。
消费者反馈货损、描述不符问题不成立的，不支持消费者赔偿申请;
依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“开箱无忧保险”服务承诺的。
消费者未在本规则规定的申请赔偿期限内发起赔偿申请的，不支持消费者赔偿申请;
消费者交易全程(包括但不限于下单、支付、即时沟通等)脱离小店平台的，不支持消费者赔偿申请;
消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的，不支持消费者赔偿申请;
消费者蓄意利用此服务牟利的，不支持消费者赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请。
2.2 赔偿标准
2.3 赔偿材料
2.4 赔偿期限
材料完整提交后24小时内(超过24小时未审核结束默认通过);
2.5 赔偿金额
符合开箱无忧保险服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请，赔偿金额视赔偿标准而定，最高不超过300元。
赔偿资金将发送至消费者抖音钱包，消费者未开通抖音钱包的，赔偿资金在2日内发送至消费者交易时的支付路径。消费者可通过保险理赔入口查看赔偿进度。
赔偿履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。
2.6 赔偿次数
符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件且在赔偿期限内的，消费者均可发起赔偿申请，单件商品只支持一次理赔申请
第三章违规管理
3.1 商家自主选择暂停或关闭开箱无忧保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“开箱无忧”相关标识展现。
说明：商家未按时缴纳投保费用的，保险机构可能暂停提供保险保障服务，以商家与保险机构签订的保险协议为准。
3.2 消费者损失赔偿不免除商家违规责任，无论赔偿是否完成，消费者反馈商品出现破损、腐坏、描述不符问题属实的，平台可依据平台规则采取处罚措施。
第四章常见问题
1、开箱无忧与坏损包退、养死包赔的区别
2、保费缴纳
商家购买“开箱无忧保险”后，消费者在其店铺购买含“开箱无忧”标识的商品，并全额完成订单支付后，开始计收保费。
保费依据商家与保险机构签订的保险相关协议扣除，即从商家在第三方支付机构/或银行开立的账户中扣除，商家可在巨量抖店后台「商家保障中心-查询保单」查看详情。商家费用不足以支付保费/欠付保费的，应根据页面提示通过巨量抖店后台【商家保障中心-资金管理】缴纳欠付保费避免影响持续投保。

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