三星爆炸事件(note7三星爆炸事件)以三星手机爆炸事件分析谈企业危机处理
【note7三星爆炸事件 三星爆炸事件】
爆炸的时候是三星手机首例爆炸事件是何时
。 注意安全, 手机很珍贵, 生命的代价更高 。 又是一次爆炸, 最近国行三星Note7爆炸愈演愈烈, 三星坐不住了 。 今天, 它再次发表官方声明予以澄清 。 与前三条语句不同, 这条语句要长得多 。 三星再次强调了国行三星Note7的安全性和可靠性 。 声明称:“国行版Note7是在全球统一的质量标准和质量控制体系下生产的 。 它采用了与9月2日在海外公布的完全不同供应商提供的电池产品, 并经过了国际国内的检测认证和独立第三方研究机构的分析 。 我们可以确保产品的安全性和可靠性 。 ”根据三星中国的第一份声明, 国行三星Note使用的是香港新能科技ATL供应的电池, 安全可靠 。 在国行第一次和第二次爆炸事件发生后, ATL和三星中国都发表声明澄清Note7爆炸是外部加热引起的 。 与此前媒体报道不同的是 。 这次, 央视出招了 。 原文较长, 有摘录 。 央视评论特约撰稿人王亚宏的署名文章指出, 这种自称“为中国社会做贡献”的行动充满了傲慢 。 三星电子一直吹嘘自己会“成为中国人民喜爱的企业”, 但要说喜爱并不容易 。 三星也想成为“对中国社会有贡献的公司”, 但贡献需要的是真诚, 而不是傲慢 。 如果要衡量三星电子离这些目标有多远, 答案是在千变万化的商场里待上近一个月, 这几乎是一个不可逾越的距离 。 看起来实际上是区别对待中国和欧美市场来修复断层 。 8月中旬, 三星推出了“战略机型”Galaxy Note 7 。 但在短短的两三周内, 这种仓促上市的新机型在充电时或充电后会爆炸的问题逐渐暴露出来 。 这迫使三星宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区销售的所有Note 7手机 。 9月2日, 三星galaxy在首尔召开发布会, 确认将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机 。 在已销售Galaxy Note7的十个市场停止销售 。 此外, 三星电子手机业务负责人高东真也为这款产品的电池问题道歉 。 全球召回近一个月后的道歉有多真诚?中国的三星用户自然不会满足于这前后两个模糊的说法 。 在各方持续施压下, 三星在宣布全球产品召回近一个月后, 终于再次向中国消费者发出道歉信, 称在此次事件中没有充分考虑中国消费者的感受, 给出了不充分的解释 。 然而, 这封道歉信虽然强调绝不会对中国采取“双重标准”, 但还是振振有词地告诉中国消费者:你们的手机不需要换或者不能换 。 这封道歉信的字数是之前声明的5倍, 但能否凭借篇幅让中国用户满意, 还需要时间来考量 。
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