4.价格仍然是影响消费心理的重要因素
虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度 , 避免恶性削价竞争 , 但价格始终对消费者心理有重要影响 。 例如最近的微波炉降价战 , 虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量和服务等多方面的优势 , 但到最后却也被迫宣布重返降价竞争行列 , 为市场占有率而战 。 这说明即使在当代发达的营销技术面前 , 价格的作用仍旧不可忽视 。 只要价格降幅超过消费者的心理界限 , 消费者也难免会怦然心动地改变既定的购物原则 。
可见 , 在现代社会里 , 消费者价值观发生了很大变革 , 那么网络营销是从哪些方面满足消费者价值观的呢?
2.网络营销的心理优势和吸引力
(1)网络营销是一种以消费者为导向 , 强调个性化的营销方式
网络营销的最大特点在于以消费者为主导 。 消费者将拥有比过去更大的选择自由 , 他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品 , 不受地域限制 。 通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店 , 消费者可获取产品的更多的相关信息 , 使购物更显个性 。
如一家销售户外活动商品的商家 , 在网络上开展了定制旅行袋的业务 , 顾客可利用自家的电脑和网络 , 自行设计(修改)旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等 , 还可绣上自己姓名的缩写字母 , 满意后按下订购键 , 就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋满世界去风光炫耀了 。
这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略 , 以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点 。 此外 , 随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步 , 现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力 , 这一能力的增强为个性营销奠定了基础 。
但是 , 要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题 。 网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径 。 企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在 , 可以以极低成本发送并能随时根据需要进行修改 , 庞大的促销费用因而得以节省 。 企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务 。
(2)网络营销具有极强的互动性 , 是实现全程营销的理想工具
传统的营销管理强调4P(产品、价格、渠道和促销)组合 , 现代营销管理则追求4C(顾客、成本、方便和沟通) , 然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提:企业必须实行全程营销 , 即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿 。
遗憾的是 , 在实际操作中这一点往往难以做到 。 原因在于消费者与企业之间缺乏合适的沟通 渠道或沟通成本过高 。 消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评 , 对尚处于概念阶段的产品则难以涉足 。 此外 , 大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求 , 它们只能凭自身能力或参照市场领导得的策略进行产品开发 。
而在网络环境下 , 这一状况将有所改观 。 即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场(Disscusion areas)和电子邮件等方式 , 以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集 , 消费者则有机会对产品从设计到定价(对采用理解价值定价法的企业尤具意义)和服务等一系列问题发表意见 。 这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性 , 更重要的是它能使企业的营销决策有放矢 , 从根本上提高消费者的满意度 。
(3)网络营销能满足消费者对购物方便性需求 , 提高消费者的购物效率
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