1、商家提交的活动申请经平台审核通过后, 平台有权从物流、商品、售后、纠纷、评价、服务等多个维度下进行考核, 若商家的考核结果不满足准入要求且以下任一指标低于阈值, 平台有权根据实际情况通知商家整改, 或取消商家商品的活动资格及或将活动商品移除活动资源位 。 考核指标如下:
1)近7-30天品质退款率≥叶子类目品退率1.5倍
2)近7天48小时发货且24小时揽收率<90%;
3)抽检为不合格的商品
4)活动过程中存在滥发等违规行为
2、消费者权益保障
1)参加活动的商家应该具备良好的经营能力、服务能力以及供应链管理能力, 确保商品的品质, 做好消费者服务, 如发生消费者体验或权益受损情形, 遵循《营销场域消费者权益保障升级规则》
2)物流保障:
活动商品在参与活动期间的订单(以下简称“活动订单”)应当严格遵守《淘特物流发货规则》, 保障消费者良好的物流体验 。 如遇法定节假日或平台其他促销活动, 平台对发货相关规则进行调整的或专门约定的, 届时以相关调整公告为准
3、虚假发货
1)虚假发货包括但不限于以下情形:
商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号, 下同)后的24小时内, 该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;
商家上传商品物流单号前30天内, 已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
2)其他订单物流信息异常的情形 。
对于作虚假发货处理的订单, 淘特平台有权从商家账户中扣除对应的消费者赔付金, 并以平台红包形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者, 赔付标准如下:
红包面额计算标准以商品实际成交金额为准, 红包金额按照四舍五入的方式取整数计入 。
3)淘特平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理, 并不免除商家的实际发货义务, 商家应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务 。
4)品质保障:参加新人场的3C数码配件类目商品必须签约坏了包赔服务, 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰类目商品必须签约破损包赔服务 。 活动商品必须签约不满意包退服务 。
4、活动规范管理
1)商家行为管理:已审核通过淘特营销活动的商家, 在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家自身原因退出或以任何形式拒绝履行活动要求的, 如已排期中的商品但商家多次取消活动次数等情形, 淘特有权对商家进行限制营销活动、罚没保证金等措施;在商品提报审核通过后或活动发布后, 对活动商品进行新增修改sku信息/价格修改的情形, 淘特有权根据商家行为严重程度限制店铺参加营销活动、罚没保证金等措施 。
2)商品治理规范:已审核通过营销活动的商家, 如在活动前或活动进行过程中商品出现相关违规行为(包括但不限于:售假违规情形、严重描述不符情形、活动商品相关资质和凭证存在弄虚作假情形、信息滥发情形等), 将按照平台协议、《淘特保证金规则》、《淘特市场管理规范》相关规则对活动商品进行处理, 此外特价版还将视违规情况的严重程度对其采取公示警告、营销活动降档或清退、对商品进行处罚、支付违约金、限制参加营销活动等处理措施 。
3)价格管理规范:已审核通过营销活动的商家, 如在活动前或活动进行过程中商品出现如下违规行为(包括但不限于:1.sku低价引流;2.价格虚高等情形), 平台有权对活动商品进行处理, 根据情况严重程度对商品进行清退活动、下架或删除、支付违约金、限制参加营销活动等处理措施 。
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