不论是在京东平台上开设店铺的商家 ， 还是选择在京东平台上购买商品的消费者 。 这两者的权益可以说都会得到平台官方的保障 ， 当然前提是不损害平台本身的权益和遵守平台的相关规则 。 而今天小编主要想和大家讲一讲的就是消费者的权益 ， 即京东商家如果做出违背承诺的事的话 ， 会有什么不好的影响 。

对于少件 ， 如果消费者收到的京东商家快递过来的商品明细和当初店铺下单后形成的订单商品明细不一致 ， 比如缺少配件、缺少赠品、缺少商品等情形的话 ， 那么商家就应该给消费者补发相对应缺少的货物 。

一般来说出现这种情况大多都是因为缺少配件、赠品和商品的纠纷 ， 所以说商家不要存有侥幸心理 ， 确认漏发 ， 那么就选择补发 。 否则一旦出现这种情况 ， 京东专员就有对于漏发的商品按照延迟发货规则处理的权利 。

对于运费 ， 这一块也是非常容易引起消费者和商家之间的纠纷的 。 比如在发生退换货这种情况的时候 ， 如果商家已经对消费者做出承诺 ， 即承担退换货所产生的运费 ， 那么实际过程中就要按照承诺履行相应的义务 。

如果商家是因为质量有问题而拖后 ， 或者拒绝承担退换货过程中所产生的快递费用的话 ， 那么这个时候消费者就可以向平台提供商家承诺承担报销运费等证明 。 一旦被认定为质量问题的话 ， 那么京东专员就会行使为消费者先行赔付运费的权利 。

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