大多数ebay卖家被退货是因为产品送错了 ， 或者在运输过程中产品受损 。 所以很多的消费者们会选择去申请ebay退货哦 。 如果ebay买家要求退货的话 ， 应该如何去处理?下面为大家进行介绍哦 。
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ebay买家要求退货怎么办?
建议在发送退款提议之前 ， 先用流程里面的 “Send Message to
Buyer”联系买家商议部分退款的金额(注意 ， 此退款提议是一次性的) 。 买家在收到的部分退款提议后 ， 有10个工作日来决定是否接受 ， 在此之后请求将会过期 。 注意 ， 买家在收到部分退款的提议后 ， 如果不满意而拒绝 ， 他仍然可以将此请求升级给eBay 。
退货率高怎么办?
1、定期清理退货商品
由于部分产品质量不好或有其他问题 ， ebay商家应了解原因后 ， 对这些退货产品进行统一处理 ， 避免二次销售 。 商家从供应商那里收到有问题的商品时 ， ebay商家需要与供应商沟通协商处理 。
2、避免销售假货商品
如果eBay卖家在销售供应商的产品 ， 请注意不要销售假货 。
假货不仅会导致退货 ， 买家的负面反馈差评也会增加 。
3、检查listing信息是否正确
网络数据显示 ， 电子商务平台退货原因中有45%的消费者收到的产品与listing介绍不一致 。 ebay商家应该使产品listing中的信息更准确、更完整、更易于阅读 。 优化listing信息的建议如下：
(1)全面展示重要的产品信息 。
(2)listing应包括产品详细信息 ， 如品牌、大小和颜色 。
(3)包含identifying information识别信息 ， 如UPCs和ISBNs 。
(4)出厂前检查产品是否有裂纹、无痕等损伤 。
4、使用清晰、高质量的图像
高质量图像不仅可以让买家清楚地看到产品的细节 ， 还可以让买家点击listing ， 刺激买家的购买欲望 。
ebay卖家最多可以上传12张产品照片 。 卖家建议使用1600×1600像素的图像 。
商家最好使用自己拍摄的产品的照片 ， 但拍照时要注意以下几点 。
(1)在光线好的地区拍摄 。
(2)背景为纯白 ， 产品居中 ， 从不同角度拍摄 。
(3)与其他产品摆在一起对比拍摄 。
(4)如果产品有划痕(如折痕裂纹等) ， 商家应拍摄特写照片 ， 并在产品说明中明确标明 。
(5)ebay卖家无需购买昂贵的相机拍摄产品照片 。 因为现在的智能手机的像素足以拍出高清的照片 。
5、请小心包装产品
据互联网调查 ， 20%的电商平台在运输过程中因产品损坏而退货 。
ebay商家不能保证运输过程没有任何问题 ， 所以商家要尽力做好包装 ， 不要损坏产品 。
例如 ， eBay卖家使用美国邮件(USPS)的信封时 ， 为了省钱 ， 请小心不要将很多东西放在信封里 。 因为信封在运输过程中可能破碎撕裂 ， 产品就可能被压扁压坏了 。
下面是包装产品推荐 。
(1)选择比产品稍大的箱子 ， 在缝隙中填充泡沫等包装材料 。
(2)用优质胶带包裹 ， 加固边缘和其他缝隙 。
6、快速配送
配送速度也会影响消费者的购物体验 ， 因此ebay卖家应尽快安排配送 ， 并向客户提供物流的跟踪信息 ， 减少因配送延误而导致的退货 。
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