【淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事？】淘宝于4月14日发布新增疫情场景淘宝卖家指导手册 ， 公示通知(以下简称公告) 。

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公告显示 ， 由于疫情原因 ， 卖家的生产经营受到不同程度的影响 ， 为帮助受影响卖家平稳度过 ， 淘宝网针对发货时间要求、退款交易时效要求、发票开票时间要求进行调整 ， 同时提供工具和服务帮助卖家解决实际问题 。
关于卖家发货方面 ， 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ， 根据疫情情况动态调整发货时间要求;正在受疫情影响订单 ， 延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。 买家发起违背发货承诺投诉 ， 投诉做不成立处理;
另外 ， 若买家投诉成立且赔付违约金 ， 卖家可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉 ， 申诉成立后返还已赔付给买家的违约金 。 针对受疫情影响结束地区的订单 ， 须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件 。
关于退款售后方面 ， 买家的收件地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内 ， 当买家发起退货退款申请 ， 且商家同意退货协议的 ， 等待消费者填写退货信息的超时时间从7天调整至21天 。
此外 ， 商家的退货地址在疫情管控区域内 ， 当买家填写退货物流信息后 ， 等待商家确认收货的超时从(快递10天/平邮14天)统一调整至21天 。
关于开发票方面 ， 受疫情影响期间的订单 ， 卖家开发票能力受到不同程度影响 ， 未及时开票的“违背承诺”投诉处罚可暂时予以免除 。 因疫情影响结束的订单 ， 卖家可10日内开具发票 。

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