作为一个新手来说 ， 口才并不是最重要的 ， 只要会说话就行了 ， 你要清晰的认识到这一点 ， 跑业务 ， 客户看的不是你说什么 ， 而是你做了什么 ， 作为新手 ， 我们可以从下面几点入手：
胆量：胆量就是自信 ， 对于销售而言 ， 这个必须排在最重要的地方 ， 没有胆量即使是别人送到手上的单子也不敢接 。 如何锻炼自己的胆量 ， 这又是一个大问题 ， 这边就简单介绍下：了解自我 ， 肯定自己 ， 多读书 ， 对自己行业专精 ， 对客户行业也要做到尽量了解 ， 总之就是有本事的人就有自信了 ， 成为某个方面的高手 ， 自信全部写在脸上了 。

多练习：其实作为一个销售小白并不适合去做项目销售 ， 务虚销售 ， 房产等这类难度比较大的销售类型 ， 一方面是客户的金贵 ， 做一个就少一个 ， 给你练手的机会真的不多 。
我比较推荐像快消 ， 门店等这种客户群大的行业 ， 练手机会多 ， 做业务就是要多练习 ， 才能总结出属于自己的销售套路 。 当然做这些行业是赚不到什么钱 ， 好在能够帮助我们快速成长 ， 做个一两年成为业绩前几名的时候就可以跳槽到其他行业赚大钱了 ， 因为销售就那么几招 。
多坚持：既然要选择做销售这条路 ， 那就不可能一帆顺风 ， 每天都会遇到各种问题 ， 更有各种压力 ， 如果你一碰到事情就想着转行 ， 想着换工作 ， 那基本上做不好 ， 做销售最基本的坚持都没有 ， 很难在一个行业沉淀下来成长 ， 一换行业 ， 前面的积累基本上就白费了 ， 所以坚持下去 ， 只要你看好的项目 。
外表干净利落 ， 精神气足 ， 邋里邋遢的客户见到都烦 。 面对客户的时候 ， 保持微笑 ， 心态上感谢客户 ， 给你了一次新的机会和提高的经验 ， 这样做销售会让我们的心态越来越好 ， 因为销售必不可少会遇到别人的冷眼 ， 只有接受 ， 才能开展你的业务 ， 另外跑业务也要看好时机 ， 别人在忙的时候就不要去凑热闹了别人不会理的 。
何能做好销售呢？ 这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售 ， 有这么多领导在 ， 这个问题我还不敢谈 。 二是销售人员如何做好销售 。 今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售 。 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才 ， 所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气” 。 不可否认 ， 他们都是成功人士 ， 因此他们的话都有道理 ， 从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的 ， 都需要我们付出很多、很多 ， 而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素 ， 想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋 。 (脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤—-六勤) 要想做好销售首先要勤奋 ， 这也是一名业务人员所必备素质 。 在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才” 。 这句话讲得很好 ， “勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习 ， 不断提高、丰富自己 。 1．学习自己销售的产品知识 ， 本行业的知识、同类产品的知识 。 这样知己知彼 ， 才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前 ， 才能赢得客户的依赖 。 因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候 ， 或别人向我们推荐产品的时候 ， 如果对方一问三不知或一知半解 ， 无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣 。 我们去看病都喜欢找“专家门诊” ， 因为这样放心 。 现在的广告也是：中国移动—通信专家、九牧王—西裤专家、方太—厨房专家 。 我们的客户也一样 ， 他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员 ， 这样他们才会接受我们这个人 ， 接受我们的公司和产品 。 2．学习、接受行业外的其它知识 。 就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取 。 比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等 ， 这些都是与客户聊天的素材 。 哪有那么多的工作上的事情要谈 ， 你不烦他还烦呢 。 工作的事情几分钟就谈完了 ， 谈完了怎么办 ， 不能冷场啊 ， 找话题 ， 投其所好 ， 他喜欢什么就和他聊什么 。 3．学习管理知识 。 这是对自己的提高 ， 我们不能总停止在现有的水平上 。 你要对这个市场的客户进行管理 。 客户是什么 ， 是我们的上帝 。 换个角度说 ， 他们全是给我们打工的 ， 管理好了 ， 给我们多用几支血清 ， 我们的销售业绩就上去了 。 二、勤拜访 。 一定要有吃苦耐劳的精神 。 业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿” 。 1．“铜头”—经常碰壁 ， 碰了不怕 ， 敢于再碰 。 2．“铁嘴”—敢说 ， 会说 。 会说和能说是不一样的 。 能说是指这个人喜欢说话 ， 滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容 ， 能说到点子上 ， 所以我们应做到既敢说又会说 。 3．“橡皮肚子”—常受讥讽 ， 受气 ， 所以要学会宽容 ， 自我调节 。 4．“飞毛腿”—不用说了 ， 就是六勤里的“腿勤” 。 而且行动要快 ， 客户有问题了 ， 打电话给你 ， 你就要以最快的速度在第一时间里赶到 ， 争取他还没放下电话 ， 我们就已敲门了 。 勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好 ， 不致于过几天不去他就把你给忘了 。 哪怕有事亲自去不了 ， 也要打电话给他 ， 加深他对你的印象 。 另外 ， 我们要安排好行程路线 ， 达到怎样去最省时、省力 ， 提高工作效率 。 三、勤动脑 。 就是要勤思考 ， 遇到棘手的问题 ， 仔细想一下问题出现的根源是什么 ， 然后有根据地制定解决方案 。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好 ， 很爽快 ， 让你心情很好的走开 ， 可是你等吧 ， 再也没有消息 。 有时表面对我们很不友好 ， 甚至把我们赶出去 ， 我们可能因此不敢再去拜访 。 这是因为我们没有分清到底是什么原因 ， 所以我们一定要静下心来 ， 冷静思考 ， 才不会被误导 。 四、勤沟通 。 人常说：“当局者迷” ， 所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题 ， 别人的市场可能同样存在 ， 了解他们是如何解决的 ， 也许经过领导和同事的指点 ， 你会恍然大悟 ， 找到解决问题的办法 ， 共同提高 。 五、勤总结 。 有总结才能有所提高 ， 无论是成功还是失败 ， 其经验和教训都值得我们总结 ， 成功的经验可以移植 ， 失败的教训不会让我们重蹈覆辙 。 第二：灵感 。 灵感是什么？灵感就是创意 ， 就是创新 。 要想做好销售 ， 就不能墨守成规 ， 需要打破传统的销售思路 ， 变换思维方式去面对市场 。 灵感可以说无处不在 。 1．与客户谈进货时受阻 。 突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了 ， 灵感来了 ， 买点东西前去慰问一下 ， 这样可以打破僵局 ， 客户由开始的拒绝 ， 可能会改变态度—进货 。 2．产品导入期：推广受阻时 ， 突然得知别的厂家召开新闻发布会 。 灵感来了 ， 我们不妨也召开一次新闻发布会 。 3．逛商场时 ， 看见卖鞋的有鞋托 。 灵感来了 ， 给防疫站打个电话 ， 就说被狗咬了 ， 问有血清吗？他们一听有人要买 ， 可能就会进货 。 第三：技巧 。 技巧是什么？就是方法 ， 而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中 。 我们所面对的客户形形色色 ， 我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡 。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划 。 (1)好处是：有了计划 ， 才会有面谈时的应对策略 ， 因为有时在临场的即兴策略成功性很小 。 (2)事先想好可能遇到的障碍 ， 事先准备好排除方案 ， 才能减少沟通障碍 。 (3)事先考虑周全 ， 就可以在临场变化时伸缩自如 ， 不致于慌乱 。 (4)有了充分的准备 ， 自信心就会增强 ， 心理比较稳定 。 2．前计划的内容 。 (1)确定最佳拜访时间 。 如果你准备请客户吃饭 ， 最好在快下班前半小时左右赶到 ， 如果不想请吃饭最好早去早回 。 (2)设定此次拜访的目标 。 通过这次拜访你想达到一个什么样的目的 ， 是实现增进感情交流 ， 还是促进客户进货 。 (3)预测可能提出的问题及处理办法 。 (4)准备好相关资料 。 记清是否有以前遗留的问题 ， 此次予以解决 。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为 。 如从推销人员的立场去看 ， 我们拜访的目的就是推销产品 ， 而换一个立场从客户的角度来看 ， 就是把客户当成“攻打对象” 。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上 。 不要只介绍产品本身 ， 而应把给客户带来的利益作为沟通的重点 。 这样 ， 客户在心理上将大幅度增加接受性 ， 这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通 。 3．不同的客户需求是不一样的 。 每个客户的情况都不同 ， 他们的需求和期待自然也就不一样 ， 所以我们在拜访前就要搜集资料 ， 调查、了解他们的需求 ， 然后对症下药 。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则 。 F—Fewture(产品的特征) A—Advantage(产品的功效) B—Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时 ， 请记住：只有明确指出利益 ， 才能打动客户的心 。 从销售产品的立场来说 ， 我们很容易认为客户一定关心产品的特征 ， 一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户 ， 其实不然 ， 产品的利益才是客户关心的 ， 所以大家记住 ， 在应用本法则时 ， 可以省略F、A ， 但绝不能省略B ， 否则无法打动客户的心 。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析 。 (1)花一点时间做 ， 把拜访后的结果和访前计划对比一下 ， 看看哪些目的达成了 ， 哪些目的没达成 。 (2)分析没达成目标的原因是什么 ， 如何才能达成 。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受 ， 哪些地方做的不够好 。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献 。 (5)进一步想一想 ， 为了做得更为有效 ， 在什么地方需要更好的改善 。 2．采取改进措施 。 (1)只做分析不行 ， 应积极采取改进措施 ， 并且改善自己的缺陷和弱点 ， 才能更好的提高如何做好销售管理 ， 首先需要了解销售管理工作具体是做些什么?1、销售现场管理2、销售控制表管理3、大宗交易谈判4、销售计划、策略方针的制定与实施5、销售汇总工作（周销售统计、月销售及年度销售统计）6、销售制度的拟定及执行7、客户登记资料的收集与整理8、现场销售 ， 客户问题的解决9、与其他部门进行沟通 ， 配合进行销售实施10、销售团队的培训及销售会议的组织总的来说 ， 作为一个管理者 ， 必须合理分配下属的责、权、利 ， 还有合理使用奖惩制度！祝你成功！4销售首先要对自己所从事的行业充满兴趣和爱好 ， 用自己的信心去感染客户其次要做好充分的准备工作 ， 包括对客户兴趣爱好的研究 ， 投其所好 ， 机会永远是留给有准备的人的谈判技巧方面的掌握 ， 把握客户的想法 ， 引导消费销售销售先销后售 ， 做好售后服务 ， 获得客户的信任 ， 这一点对于渠道销售特别重要等等还有很多 ， 平时可以多看一些书籍 ， 销售需要的是一个杂家 ， 什么都要懂一点 ， 如果不能和客户打开话题 ， 销售会被拒绝与销售之前 ， 自己慢慢体会吧谨记以下几点1.销售如做人 ， 人活明白了 ， 对于销售有很大帮助2.诚信 ， 没有诚信 ， 你将一无所有3.个人魅力 ， 处理人际关系的手段4.换位思考 ， 这是很重要的一点 ， 只有站在对方的立场思考问题才能真正体会到客户的需求5.坚持是没有捷径可走的 ， 能说会道并不一定管用 ， 关键是用心去做 ， 销售是双赢的 ， 拿出真心为客户着想才能真正打动客户还有很多 ， 需要自己去体会

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