淘宝客服晋升为淘宝客服主管还挺不容易的， 而客服主管的工作内容也是比较多的， 如果客服团队人数增多， 那客服主管也会更加忙和累， 那客服主管的职责和工作内容是什么?
一、职责
1.销售管理：带领客服团队做好日常营销和客户服务， 带领团队实现目标 。
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训与评估：制定客服规定、流程与制度;完善客户常见问题的反馈和解决流程;全方位优化客户服务质量 。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织实施， 通过培训不断提高客服人员的业务技能;售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款等) 。

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4.客户管理：管理客户档案， 建立客户关系维护的相关方法：使用旺旺集团、论坛等工具向客户发送推广和新产品信息;维护客户关系， 增加客户粘性 。
5.服务管理：建立和优化企业独有的服务标准， 包括售前、的在售和售后服务， 努力推动和监督标准的良好实施 。
6. 总结和梳理不断增加的客户需求和问题， 定期准备客户服务报告， 协助其他部门和管理层处理相关问题， 妥善处理服务故障和客户投诉等 。
二、工作内容
1.监督检查下属处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中出现的各种问题 。
2.定期组织客服会议， 对客服人员存在的问题进行指导和培训 。
3.配合店铺活动， 制定有针对性的客服协助计划 。
4.跟踪每日订单记录， 跟踪和控制订单的下达和交付， 避免出现问题 。
5.负责客户投诉和处理 。
6.处理店铺中差评， 处理客户反馈与投诉， 维护店铺形象及信誉度 。
7.汇总整理每日客服人员销售报表 。
客服主管需要哪些能力?
1.时间管理能力
从淘宝客服晋升为主管后， 你也会面临上级布置的任务， 但不同的是， 你必须开始协助下属设定目标， 有效运用各种时间管理工具， 在时限内完成工作 。
2.执行力
执行力就是竞争力， 必须能够持之以恒地完成一件事 。 执行的关键是纪律， 只有有纪律， 你才能坚持 。 当你有良好的执行力时， 你自然可以让你的上级信任你能完成任务 。
3.主动积极能力
当你成为主管后， 你开始面对下属抛出的问题， 同时， 下属也在看你如何处理 。 主管必须有更多的能力， 承担更多的问题 。
【淘宝客服主管的职责和工作内容，需要哪些能力？】职位越高责任就会变得越重， 所以淘宝客服需要了解自己的工作内容与自责， 这样才不会辜负主管这一个职位 。 而作为主管也有威信， 这样才能让下属听从你的安排 。

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