淘宝特价版售后有责率考核升级了 ， 对商家的影响有哪些?本文还整理了一些常见的问题分享给大家 ， 还不了解的商家可得来看看了 。

文章插图

一、指标定义
指标定义：售后有责率=近30d投诉有责订单+近30d纠纷有责订单/近30d商家订单量
查阅路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后有责率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影响
当商家的售后有责率&售后有责数同时同时大于5倍行业均值时 ， 后续商家产生的【未发货】订单将被平台接管 ， 进行极速退款 。 直至售后有责率或售后有责数任一值恢复正常 ， 接管停止
三、常见Q&A
【淘特售后有责率是什么？常见问题分享】1、什么是商家有责?
商家有责指的是平台小二介入后 ， 判决结果为商家责任的订单 。 部分判决商家退款未判定商家责任的订单不属于商家有责的范围
2、什么是售后有责率异常?
当售后有责率及售后有责笔数同时>5倍行业均值时 ， 被判定为异常状态 ， 后续会被平台接管【未发货订单】 ， 其他状态不产生影响
3、商家售后有责率异常后各场景的订单都会被快速退款吗?
不会的 ， 有责率异常后仅影响【未发货】的订单 ， 【已发货】订单不会被影响
4、售后有责率和售后有责笔数均恢复正常才能停止被接管吗?
不是的 ， 售后有责率或者售后有责笔数 ， 只要有一项<=5倍均值 ， 则停止接管 ， 恢复正常

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