淘宝客服顾客好评有什么用？卖家差评回复话术 _经验干货

现在买家在淘宝购物的时候进店首先就会看店铺的评价多不多，而且也会特别关注店铺的差评，如果差评多的话商品描述的再动人买家都不会购买了，所以商家都会尽力除了差评的。那么淘宝客服顾客好评有什么用?

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淘宝客服顾客好评有什么用?
顾客给淘宝客服好评的话，客服的工资提成可能就增加的。因为客服评价可以方便店主掌握每个客服的服务情况方便管理提高店铺，和淘宝客综合竞争力服务评价是商家对客服人员工作考核的一部分，可能与奖金、提成和工资挂钩的。
卖家差评回复话术
1.对于一些正常的中差评 (客服回复慢)
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
差评回复解释话术：
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!
2.由于客服服务态度不好引来的差评 (客服态度差)
这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
差评回复解释话术：
亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
3.关于发货问题引来的淘宝差评(发错货、漏发)很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
差评回复解释话术：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
4.针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：(发货慢、N天才到货…)
对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
差评回复解释话术：
您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

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