淘宝店铺不光要有运营，还要有客服，千万不要小看了客服这份工作，没有客服，店铺很多事情都无法运转 。 淘宝客服又分为售前和售后两种，那么，售前客服是怎么算提成的呢?
一、售前怎么算提成?
1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可 。 咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单 。

文章插图

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据 。 客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度 。
二、工作职责是什么?
1、售前客服职责
积极回复买家咨询消息，让买家满意，解决买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店铺商品 。 同时可以给买家推荐适合的商品，引导买家在店内多购买一些商品，提升客单价 。
2、售后客服职责
积极回复买家售后咨询消息，能妥善处理售后问题，减少店铺退货率 。 主要回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，减少店铺差评率 。 最后还有就是针对已给出差评的用户，联系改评 。
【淘宝售前怎么算提成？工作职责是什么?】当然了，每个店铺算提成的方式会有一些差异，但是，不管采用什么方式，只要我们的成交多，我们获得的工资也会更高 。 售前客服主要是解决客户关于产品咨询的问题，最后要努力引导客户下单才行 。

• 淘宝工作台如何联系淘宝客服？工作台功能介绍
• 淘宝逛逛短视频怎么发布？视频能推广吗？
• 淘宝逛逛怎么增加浏览量？有哪些方法？
• 淘宝逛逛创作中心在哪？入驻流程是怎样的？
• 淘宝宝贝快照可以删吗？快照能修改吗？
• 淘宝拍单截图怎么做？怎么做单才安全？
• 农村淘宝的佣金怎么算？是多少？
• 七匹狼怎么样?值得去吗? – 穷游问答 gx男装品牌大全排行榜
• 淘宝新店选直通车还是引力魔方好？怎么选择？
• 淘宝店分析数据软件有哪些？淘宝做好运营？