淘宝店铺运营包括哪些方面？怎样解决问题？ _淘宝运营

随着电商的发展，越来越多的人加入到电商行列中了，而一个网店或电商部门领头羊就是运营，运营也就是店铺的大脑，中枢神经的存在，所有岗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘宝店铺运营包括哪些方面?怎样解决问题?

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淘宝店铺运营包括哪些方面?
一、分析数据找出问题
淘宝运营人员每天上班的第一件事情就是分析数据并找出问题。分析数据不仅仅局限于自己店铺的数据，还有竞品的数据。因为只有对比才能发现问题，如果只是横向对比自己的产品的数据是远远不够的，也会被欺骗。
比如你今天的转化率是1.2% ，昨天1.1% ，乍一看转化率有所提高，但是要跟市场去对比，如果市场的数据提升了，那么你的就不算提高，如果市场的数据提高的比你多，反而你的差了。
1、分析市场大盘数据
统计大盘的流量、收藏加购、转化率，这里主要是流量，因为收藏加购以及转化率在市场大盘的数据水分太大，不做参考。我们主要看的大盘的流量是涨还是跌，通过大盘流量数据判断自己的流量是涨了还是跌了。
2、分析自己产品数据
分析自己的产品数据，就需要多维去分析。不管是免费流量还是付费流量，不管是搜索渠道还是推荐渠道，有多少分析多少。比如，发现单品流量同比昨天出现了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出现了下滑。知道了那个渠道的流量出现了下滑，在正对性地分析什么原因造成的下滑。找到问题才能解决问题。
如果没有任何的数据支撑，只是从单品的流量看出现了下滑，永远也不知道如果解决，因为问题的根没有找到。
3、分析竞品数据
那为什么要分析竞品的数据呢?很简单，就以搜索为例，搜索的展现完全取决于谁的数据更好，更优秀，给淘宝贡献的价值更高。那么谁就排在前面，给予更多的展现量。那么我们在统计的数据的时候就要去分析竞品，究竟谁的价值更高。从而知道你的排名到底有么有掉。
二、解决问题??
通过分析问题，那么就清晰知道了问题的症结所在就需要进一步解决问题。解决问题就需要找对应的工作人员去沟通。
1、推广
比如产品的流量的下滑主要是付费流量造成的，那么就要跟推广人员沟通，提高每天的推广费用。再比如产品的转化率下降了，就要跟推广人员沟通是不是引流的渠道或者流量的精准度出现了下滑。
2、美工
如果点击率出现了花，首先要找的就是美工。因为美工每天工作的50%重心就是在主图的点击率上，做不出高点击率主图的第一责任人就是美工。当然不能仅仅依赖美工，需要的运营和美工共同协作。运营的职责是通过数据给出美工什么样的内容的图片更容易获得高点击率。如果你让美工自己凭空想，没有任何的数据支撑，永远也做不出高点击率的图。
3、客服
运营还要去跟客服了解询单转化率和服务态度。一个优质的客户，具备高的询单转化率，可以把用户快速转化成店铺的客户。
当然如果店铺有上新活动或者周年庆、大促等活动的时候，一定要跟客服协商好，优惠力度，或者搭配套餐等，让店铺的活动更加有效果。
4、品控物流
如果店铺的DSR出现了下滑，就要通过电话回访合或者评价快速找到原因，去解决。一般DSR出现了下滑，就是产品质量、发货、快递的问题，是什么问题就相应地去解决问题。

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