在运营淘宝店铺的过程中 ， 客服是一个很重要的环节 ， 淘宝平台会对店铺的客服服务做出一些考虑 ， 比如说千牛客服回复率 ， 那么有一些卖家朋友想要了解清楚千牛客服回复率多少算正常？

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这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因,比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦 。 可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间 ， 是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。 这里有些人肯定会问 ， 面 对广告事件 ， 客服一般都选择不回复的情况 ， 这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是 ， 如果面对发广告的不回复 ， 这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计 ， 也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。 比较好的客服绩效管理软件 ， 会提供这方面的过滤 ， 比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效 ，  让客服绩效考核更加精确 。
响应时间 ， 是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。 这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
回复率低有影响吗?
回应率如何低对商店有影响 。 以下是对商店的影响：
1.客户体验、售前查询转换 。
2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)
3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)
4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的 ， 所以不要让简单的服务指标耽误了 。
【千牛客服回复率多少算正常？怎么提高？】一般来说 ， 40-50秒的响应时间是比较正常的 ， 做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒 ， 而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~

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