抖音电商发布《商家—消极处理售后申请》实施细则(修订)及《商家—骚扰他人实施细则》(修订)公示通知， 新增
“骚扰他人”、“商家消极处理售后”赔付标准 。 两则规则都将于2022年3月10日生效执行 。

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【抖音电商商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准】具体来看， 若商家消极处理售后申请， 情节轻微， 每次累计违规积分A0.5分， 单周累计不超过A5分;
情节一般， 每次累计违规积分A2分， 每周累计不超过A8分;情节严重， 每次累计违规积分B4分， 延长账期30天 。 买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的， 每次还需向买家赔付20元， 滥用上述规则发起赔付申请的， 平台将不支持赔付 。
根据细则， 常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务， 如态度差：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等;商家无故大量拒绝售后;未按照要求/承诺退款;商家服务请求不处理等 。
而“骚扰他人”违规行为下， 情节轻微， 每出现一次违规行为， 累计违规积分A0.5分;情节一般， 首次违规累计违规积分A4分， 再次违规累计违规积分B4分;
情节严重， 每出现一次违规行为， 累计违规积分B4分;情节特别严重， 每出现一次违规行为， 累计违规积分B12分 。 买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的， 每次还需向买家赔付100元， 滥用上述规则发起赔付申请的， 平台将不支持赔付 。
根据细则， “骚扰他人”包括：辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等行为 。 “他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等 。
用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证， 包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等 。

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