淘宝商家都知道维护老客户很重要的， 因为在淘宝这个大平台上， 用户量很多， 但是店铺也很多的， 店铺之间的竞争就很激烈， 因此找到新的客户远远比维护老客户难的多了 。 那么淘宝电话回访单怎么做?有啥回访技巧?

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淘宝电话回访单怎么做?
淘宝商家可以通过打电话找老客户做单， 然后可以给客户佣金或者一些小礼品的 。 如果客户觉得商品比较好， 有的也就会直接买的 。 其老客户做单有很多好处的， 比如说老客户的标签是跟自己店铺人群标签相符的， 这样老客户做单就不会带乱我们店铺的标签了 。
而且让老客户进店做单， 其实也是在让老客户浏览店铺产品的过程， 如果他们有看到喜欢的店铺也会定期关注店铺， 并且再次下单购买的 。
有啥回访技巧?
第一次回访-收货确认
亲您好!我是XXXX小店的客服某某， 请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员， 所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：
亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损?
店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用?
亲， 对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议， 帮助小店改进呢?
如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话， 请亲赐一个五星好评哦~
第二次回访(1周后)-用户建议收集
亲您好!我是XXXX小店的客服某某， 小店曾经对您做过一次回访呢， 不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访， 下面耽误您几分钟：
XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答 。
(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦 。 (比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华， 不含任何激素， 所以皮肤吸收需要一定的时间哦 。
亲， 店内现还有新品XXX， 配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝， 您有需要的话可以进店看看的 。
第三次回访(28天后)-店铺活动通知
亲您好!我是XXXX小店的客服某某， 非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动， 具体时间是X月X号-X月X号， 全场5折起， 购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦， 说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦!
【淘宝电话回访单怎么做？有啥回访技巧？】淘宝商家在做电话回访话术技巧中要注意的是， 回访时间要避开工作时间， 并且要听得出买家的话外音， 不要一直死缠烂打 。 电话回访话术技巧要求客服的话术内容要尽量简洁， 回访时间控制在5分钟之内， 不要引起买家反感才行 。

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