淘宝客服这个岗位看似简单 ， 其实 ， 它是自己面对客服的 ， 稍有不慎就容易得罪客户 ， 所以 ， 这个岗位不是大家看起来那么简单的 ， 很多新手对于这个岗位比较感兴趣 ， 那做售后客服到底要怎么做?马上来讲讲 。

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一、新手做售后客服怎么做?
(一)淘规 ， 专业的客服 ， 学习好规则是前提 ， 要明白生存法则 。 懂得规避 ， 了解透彻 ， 避免因为被罚的问题 。
(二)产品的熟悉程度 ， 很多人甚至连产品都不熟 ， 就接待客了 ， 这样即使卖出去了 ， 也可能因为不专业导致很多的问题 。 这个是硬性条件 ， 可以让客服从店页 ， 以及对手的详页了解清楚产品 ， 明确优势 。
(三流程 ， 是客服须掌握的 ， 先要对平台熟悉 ， 不仅能提高个人效率 ， 同时能更好引导客下单 ， 解决客在流程方面的疑虑 。
这点特别要提醒客服特别是对于服务的地方 ， 比如要退换货的 ， 清楚告知换流程后 ， 在换货发出时主动告知发出的时以及单号 ， 而不是等到客户自来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客在退成时能主动旺旺告诉客退成了 ， 让客查收 。
虽然是小细节 ， 但是却能在当中体现对客的服务 ， 增加交流的机会加强印象 ， 这也是能让店有更多客的因素 。
(四)技巧方面的培训 ， 影响到询单率 。 技巧好坏 ， 影响到店铺的营业额 。 关于这点 ， 除了做系统培训之后 ， 更需要培训 ， 后期的跟踪及反馈 。
二、容易上手吗?
其实 ， 客服积极的参与公司的前期培训 ， 其实 ， 上手是比较快的 ， 但是 ， 新手需要个熟悉的过程 ， 所以 ， 时间没有那么快 。
对于想做淘宝客服的新手 ， 需要掌握以下这些技巧：
1.须了解工作的操作 ， 与需要使用到的软件的操作 。
2.熟悉所服务的店情况 。
3.打字速度要快 ， 这样回的也快 。 面对遇上时段遇上多人咨询都能应对的很好 。
4.了解新规 ， 跟上节奏 。
5.要划分类目 ， 有条理性的处理 。 比如未发与已发的区分 。
6.有问题要及时反馈 ， 能更好的完善 。
【新手做售后客服怎么做？容易上手吗？】新手想做售后客服 ， 其实 ， 最关键的是需要去接收店铺的培训 ， 要了解这个岗位的职责和工作内容 ， 掌握相关的技能 ， 然后再上岗 ， 这样做起来会容易很多 ， 毕竟客服工作要处理的琐碎事情是非常多的 。

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