对于淘宝商家来说 ， 淘宝客服是非常重要的 ， 因为淘宝客服每天都需要处理很多方面的事情 ， 宝客服不是24小时能够实时在线 ， 所以就会有一个离线自动回复功能 ， 淘宝客服离线话术有哪些?

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【淘宝客服离线话术有哪些？淘宝客服要注意什么？】淘宝客服离线话术有哪些?
1、话术：亲 ， 您好!真的非常的抱歉 ， 本店的客服在吃饭中 ， 有什么问题请您留言一下 ， 我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便 ， 敬请谅解!
2、到货时间 。 话术：亲 ， 您好!请您放心呢 ， 我们家的合作快递都是非常的给力的哦 ， 江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货 ， 其他地区一般是发货后的3-6天左右到货 ， 根据发货仓库和运输快递的情况 ， 具体到货时效以快递送货时间为准哦 ， 感谢您的支持与理解 ， 麻烦您收到货的时候认真仔细 。
3、关于快递 。 亲 ， 您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦 ， 如果您要其他快递 ， 请跟我们客服联系 ， 之后会帮您备注好您需要的快递呢!
4、统计一个店铺中员工的出勤、订单、满意度、聊天记录等情况;查看用户正在咨询的商品、最近一个月的订单、最近一个月的返修单、最近的商品浏览记录
淘宝客服要注意什么?
1、熟悉店铺产品 。 客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 对于客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
2、热情接待客户 。 淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户 。 一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ， 同时还能引导消费者进行附带消费 。 作为导购客服来说 ， 最好要热情、活变 。 假设客户纠缠在价格这个因素上 ， 看情况决定是否接下这单生意 ， 如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠 。
3、做好备注和评价 ， 修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容 。 有时候客户订单信息或者是收件信息有变 ， 那么作为客服来说 ， 你就有义务将变动反馈出来 ， 而交易完成之后 ， 记得给客户写个评价 ， 这是免费给店铺做广告的机会 。
想要让产品销量提高 ， 不是短时间就能做到的 ， 一定要做好售前售后服务 ， 还需要维护好淘宝店铺的产品介绍、详细页等等 ， 这样才能吸引到新客户 ， 让新客户变回头客 。

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