用户浏览店铺 ， 如果有意向购买产品 ， 第一个接触的永远都是客服 。 所以作为售前客服 ， 在收到用户发来的问题之后 ， 一定要及时响应 。 那么 ， 淘宝客服响应时间在哪里看?

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1、进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】 。
2、在此页面往下拉 ， 点击【咨询体检】 ， 即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议 。
值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复 ， 且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数 。 至于有效回复 ， 包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容) 。
淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数 。
怎样优化响应速度?
步骤1：进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品
①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限 ， 开始统计数据 ， 需要隔天才能看到数据)
②进入之后一目了然-客服对比：选好需要统计的日期 ， 就可以看到平均响应时长 ， 是否达到行业平均水平30S的时间 。
步骤2：检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据
①进入实时数据 ， 可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据 ， 这是提升响应率的最快方法 ， 可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去 ， 就不会造成第二天的响应时间过长 。
②已经接待买家数量 ， 可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间 。
步骤3：检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺 ， 会不会分流到没人在线的旺旺 ， 主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复 。
查看步骤：进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户) 。
【淘宝客服响应时间在哪里看？怎样优化响应速度？】总的来说 ， 淘宝响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的 。 所以买家发来信息客服一直没回的话 ， 是会一直计时的 。

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