8.问：行程卡星号“*”一般多久会消失呢？
答：当您过往14天内行程不包含中高风险地区城市后， 星号会自行消失 。
9.问：行程卡中高风险地区星号“*”标记更新时间是？
答：星号标记会根据防疫部门对到访地的认定而变化， 通常根据各地方卫健委最新发布的信息于24小时内更新中高风险地区的标星,数据更新有一定的时间差 。 如出现争议， 建议您与相关防疫部门沟通， 根据个人旅行车票、住宿单据、社区证明等来确定自己的行程 。
10.问：行程查询不准怎么办？我并没有去过A地/我去过B地却没有显示 。
答：行程卡服务使用的是基站数据， 为了确保通信连续、实现覆盖无盲区， 行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖， 造成此时手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号 。 但漫游查询信息仅供参考， 不建议作为唯一的判定依据 。 另外在一个城市驻留时间未超过4小时， 是不会被记录的 。 海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务 。 如果结果有严重偏差， 请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010) 。
11.问：行程卡查不到行程怎么办？
答：行程卡分析的是手机信令数据和话单数据， 所以有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据 。 遇到这种问题， 您可以尝试多打几通电话， 或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量， 通常第二天就能查到数据了 。 此外， 如果您是“携号转网”的用户， 用户信息同步及行程计算有一定时间差， 行程信息的计算会有1-2天的延迟 。 *注意：为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差， 行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件， 打电话时也有小技巧：在一天内， 最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时（比如早上7点一次， 中午12点一次）， 才能满足要求， 显示出行程 。 使用流量也是同样的原理 。
12.问：提示“该用户为14天内新办卡的用户， 禁止查询”， 怎么办？
答：基于新冠肺炎14天的风险传播周期， 行程卡对于手机入网日期在14天内的用户暂不提供行程查询服务 。 如果出现该问题， 建议您与相关防疫部门沟通， 根据个人旅行车票、住宿单据、社区证明等来确定自己的行程 。
13.问：提示“数据查询异常”， 怎么办？
答：行程卡查询需要在网络通畅的情况下进行， 如果您网络不通则可能出现“数据查询异常”的错误提示；此外， 如果条件允许， 您可以试试更换其它手机查询同一号码的行程， 如果更换手机后能正常查询， 说明为原手机端的问题， 需检查原手机是否有相关安全或拦?设置 。
14.问：提示“非法访问”， 怎么办？
答：如果出现“非法访问”的提示， 一般是手机系统时间和北京时间不一致造成的， 建议在设置中将手机系统时间和北京时间调成一致再查询 。 如果仍有问题， 请立即联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010) 。
15.问：为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”？
答：您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？ 手机是不是处于欠费状态？ 当前所在位置的网络信号好不好？ 有没有主动禁止增值业务？此外， 如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期）， 建议等待一段时间后重新尝试 。 如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码， 请立即联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010) 。 此外， 推荐下载“通信行程卡”手机APP版本， APP提供一键登录服务， 可以省去收发验证码的过程 。

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