成功的数字化转型，都做对了这5点( 二 ) _信息快讯

杨国安教授明确表示数智化既是工具更是战略。 “由于数智化可以对价值链乃至产业链进行根本改造，使其能演变为战略本身。当下很多企业正在通过数字化转型和智能化升级，重新定义了自己的商业模式。 ”

当下的数智化变革，对于企业来说是一个非常重大的战略转型。不光意味着企业要购买并配备数字化的管理工具，同时还意味着企业的经营策略管理规范，乃至组织文化等等都要围绕这一个核心进行调整。

数字化客户经营，作为企业数字化变革的一个重要组成部分，也意味着企业必须要进行在市场和客户管理方面的重大战略转型。

为中国地产前5强中的4强以及屈臣氏、喜茶等提供数字化服务的惟客数据创始人兼CEO李柯辰说，当下消费侧、技术侧和企业内部出现的各种趋势说明，数字化客户经营已经成为很多市场导向型企业必须要考虑的战略选择。

首先，消费者采用线上消费方式越来越普遍，尤其是年轻的消费者，移动互联网成为他们消费的主要阵地，倒逼企业必须要利用数字化的工具，来推动自身市场营销和客户管理手段的升级。

其次，在技术侧，例如O2O的普及、微信或者企业微信整体生态建立、5G的出现等等，当前企业面临的整个数字化的环境也在发生变化。

最后，以前企业数字化目标更多是解决内部管理和经营效率的问题，但现在很多企业发现连接客户和市场营销的手段，也必须利用数字化的工具去升级。

正如碧桂园创投管理合伙人牛若磊说的，数字化已经成为企业二次增长的重要引擎。因此， “企业在做出数字化客户经营决策之前，一定要先想清楚怎么做和做什么” 。

正因为弄明白自己想要什么， 2018年碧桂园启动了“碧合计划” ，来构建全新数字化核心运营平台。

到了2019年，碧桂园集团大力加强数字化能力的建设，其在业务场景数据打通、数据价值挖掘、数据驱动决策效率等方面都提出了更高的应用需求。

在数字化客户管理方面，惟客数据在与碧桂园业务团队进行了多轮的深度沟通后，双方就碧桂园相关数字化升级方向确定了具体解决方案。

这正是杨国安教授的“杨五环”第一环要求企业做的内容，就是让企业家一定在开启数字化转型之前，先要达成企业内部的战略共识。

最终，碧桂园在惟客数据协助下构建了集团的数据中台，该中台打破了数据的边界，提高数据的使用效率，为数据创新提供高质量的数据底座，解决了上千个一线地产项目和区域公司的经营决策数据需求，提升决策效率。

同时，碧桂园还由惟客数据帮助搭建数字化客户经营平台的部分模块，未来将为数据转化率和数据服务能力的提升提供有效支撑。

第二环：结合战略，
找到切入点，重构业务

企业下决心开始启动数字化客户经营后，首先遇到的问题就是怎么找到切入点。

因为企业在客户经营领域的价值链条很长，加上数字化转型不是一个从0到1的状态，反而是企业不断深入和不断寻找边界的过程，所以企业数字化客户经营战略要落地，就必须找到最核心的切入点才行。

实际上，到目前为止，很多长链条企业不可能把线下业务全部搬到线上，因此在进行数字化客户经营变革之后，一是可以将以前渠道代理的模式改成线上直接管理的模式，二是整个经营模式和经营理念会发生变化。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。