企业微信，正逐步实现“农村包围城市”？( 二 ) _信息快讯

服务的体验也大大提升。消费者在咨询客服时，最烦的便是重复叙述问题。同一个问题，换个客服可能就要重新说一次，有时候不小心关了网页，重新打开，还得再说一次。现在，企业使用微信客服时，顾客无论从哪个入口点客服，都可以跳转到自己的微信上，用微信和客服对话，不论是语音、表情包、照片还是视频、文件都可以发送。如果顾客对产品感到满意，就可以一键邀请他加入客户群，升级为客户群服务。

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这种在“自己的地盘”上接受服务的体验，让消费者在心理上会更容易接受服务结果。对于企业而言，则意味着有更多的触达点和客户直接联系，并有机会将其导入自己的私域，从而让客服咨询从一次就结束的短期交互，转变为长期信任关系的开始。
03 打通企业内部连接除了在外部连接上，企业微信此次更新有较大的功能性变化，在打通企业内部协同方面，腾讯拿出了杀手锏，将自己面向产业互联网的三大“法宝”——腾讯文档、腾讯会议和企业微信合体了。
2020年疫情暴发以来，腾讯会议和腾讯文档都呈现出超乎预期的表现。尤其是腾讯文档，无论是河南水灾中的救命文档，还是双11期间李佳琦的购物清单，都让腾讯意识到，文档不只是文档，也是用户之间的连接，同样有价值。据腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿介绍，目前腾讯文档已经有超过2亿的月活跃用户，用户累计创建了超过30亿篇文档。

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从记录到空间，从二维到三维，应该是企业微信中腾讯文档的全新表达方式。企业微信中可以轻松创建一个文档空间，然后同事、好友、上下游客户添加进文档里， “如果过去我们是把文档发出去，现在就是把人加进文档，这样的变化让文档成为一个沟通的场所，产生出了一种全新的协作方式。 ”鄢贤卿介绍。
比如文档中可以直接插入名片、群聊，收到文档可以一键发起会话或者加入群聊，文档中也可以插入一个日程，成员打开就可以直接看到日程信息，也可以把日程加入到日历中，文档也可以直接成为邮件的附件或者正文，也可以和会议结合变成一份会议纪要。
文档的形式还可以打破企业间的边界。员工既可以和公司内的同事协作，也可以和公司外的供应商、经销商、客户进行协作，对方只要在微信中收到方案文档的通知，便可以参与进去。
至少从体验上，腾讯这些明星产品的相互嵌套和融合，对于用户而言几乎没有门槛。不需用户教育，这是微信天然的、无可比拟的优势。
04 “半条命”在生态里腾讯总说，半条命交给了合作伙伴。对于“生而为企业服务”的企业微信而言，交出的甚至可能不只半条命，但换回的，是相互成就的“共生” 。
从2019年5月开始加入企业微信生态，微盛·企微管家便“活”过来了，而且越活越好。 2020年12月，创始人杨明曾告诉采访人员，围绕企业微信的付费用户超过1.5万家，团队从100多人增长至300多人，营收从300万元/月到1800万/月，实现6倍增长。而到了2021年11月，微盛已服务于中国南方航空、春秋航空、方正证券、招联金融、立白集团、中免集团、中通国际、壹号食品、珠江啤酒、闪送等在内的超过15万家企业，自身运营的社群总数超过了5.1万个。一家在2年多前还举步维艰的创业公司，如今在武汉机场及高铁等核心交通枢纽里面，立起了宣传广告牌。

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