在实际工作的这段日子里， 由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练， 虽有自己的努力， 更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的， 在我做的好的时候， 他们给与了我肯定， 在我出错的时候， 没有了责骂， 而是理解与教导， 他们用过来人的身份传授给我切身经验;有了业务知识还不够， 还得过硬的业务素质和道德素质， 通过学习职业道德规范读本以及银行定期开展会议精神， 我深知作为银行员工， 一定得经得起考验， 经得起诱惑， 做到莲花般的纯洁， 微笑服务， 举止文明， 切实做到手握手的承诺， 心贴心的服务 。
总结这两个多月来的日子， 我自我认为取得了很大进步， 学到了很多， 虽然也犯了不少错 。 在此真诚感谢银行领导的关怀与个同事的教导， 试用期的结束， 并不是真的结束， 而是新的开始， 是对我更严峻的考验， 我将加倍努力， 用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树!
转正个人工作总结2
在工作的这段时间里， 我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位 。 这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受 。 也有信心有能力把这份工作做好 。
既然我选择了这份职业， 公司接纳了我， 我没有理由不好好工作 。 况且这里的管理模式很合理， 待遇也很人性化 。 同事也很好相处；让我感受很温馨 。 也能够安心的工作 。 我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉， 也没有这方面的工作经验 。 工作上还有很多欠缺 。 在今后的工作里我会多加学习， 勤补不足 。 争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接， 但公司既然设了这个岗位， 领导必定认为有其存在的必要性 。 通过思考， 我认为， 不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力 。 对前台工作， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。 因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。 同时， 公司对客户的服务， 从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半 。 有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客， 为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件） 。 因此， 做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率 。 接着可以讲自
己如何注重保持良好的服务态度， 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等 。 提高效率方面， 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等 。 参照首问责任制的要求， 尽量让每一个客户满意 。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作， 光有良好的意识还不够， 还必须学习相关的专业知识， 避免好心办坏事 。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学 。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等 。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话 。 如果知识某个部门没人， 会提醒来电方， 并简要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。 做好公司部门和客户沟通的桥梁 。

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