零售saas 电商SaaS之觞( 二 ) _信息快讯

窠臼凸显
当然，获客成本大、续费率低，只是中国电商SaaS面临诸多问题的一个方面，更为重要的是中国电商SaaS本身存在的一些问题，也对其商业化造成了很大影响
首先，国内目前的电商SaaS仍然有点趋于表面化，其实际技术含量不足以有赞为例，作为一家第三方平台服务商，有赞目前涉及的有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品，能在微信、QQ、微博、快手、百度等平台帮助商家开店、营销、管理客户、获取订单等等，有赞的第三方支付也能给它带来了高毛利收入
但问题在于，包括有赞在内的很多零售SaaS提供商，跟很多深入企业系统的软件平台不同，其本质上更像是企业的电商操作后台，因而始终存在被替代的风险因此，电商SaaS平台为了拉动用户付费，不得不想方设法帮助用户打开前端销货的渠道，但即便如此依然收效有限
其次，不断抬升的客单价也在逼退一些中小企业，导致客户留存率不断下滑相比早年的免费“尝鲜” ，如今已经走在商业化道路上的有赞、微盟等厂商，在提升SaaS年费价格的路上一去不复返虽然其SaaS服务项目也在持续丰富，但对比价格不难发现，如今有赞等厂商的SaaS价格相比Shopify ，对于小商户的吸引力已经所剩无几了
于是，客户流失便成了其商业化运营的痼疾，变得愈发严重起来当然，这样的情况不只是有赞，包含有赞、微盟等在内很多SaaS厂商，均面临客户留存与商业化难以平衡的问题
貌合神离的平台方
放在当下来看，客户流失率高至多是“失血” ，但由于竞争壁垒不够诱发的“巨头跨界打劫” ，却有可能成为所有无技术实力的电商SaaS们的“噩梦”
如正文所述，有赞的商业解决方案与纯SaaS软件不同，其更侧重于通过为商家引流来赚取服务费佣金，这种服务模式决定了其高度依赖于流量平台，想要获取持续收益，必须与流量平台深度绑定，以获得来自流量平台的扶持过去这些年，包含有赞在内的很多SaaS服务商，依靠微信、微博、快手等社交平台获得了长足的发展
以有赞与快手合作为例， 2018年有赞与快手推出了“短视频电商导购”解决方案，很快来自快手的数据，就迅速成为了有赞业绩的一大亮点；仅2019年，快手为有赞贡献的GMV就占据了其总GMV的40% ，快手几乎成为了其GMV的第一大“增长引擎”但成也流量，败也流量，这种依靠“流量平台”的路子终究还是出了问题
一方面，随着线上流量见顶，流量平台商业化步伐开始加快，对外的合作很快演变成了自己“下场” ，这就出现了流量平台“抄后路”的状况
2020年以来，快手开始自行搭建自己的供应链体系，并持续推广“快手联盟” ，开拓商家入驻快手小店，这让越来越多的商家开始选择直接与快手合作，而放弃与第三方SaaS厂商如有赞的合作，导致其商业化面临严重的外部挑战类似地，抖音、微信等社交流量平台，都在自行搭建自己的商家小店和轻应用程序，直接与商家合作，这无疑对依靠“流量为生”的SaaS厂商构成严重威胁
另一方面，随着国家大力推动公平竞争，各大平台之间的“互联互通”成为了一种趋势，第三方平台的影响力，遭到一定程度上的削弱随着微信、抖音、淘宝等超级应用逐步放开外链访问，各大平台之间原本“封闭”的体系被打开，商家分享与用户互动的方式，不再局限于某个单一平台
这种情况下，原本借助SaaS运营私域流量的平台方，作为“沟通平台方桥梁”的作用自然受到了一定冲击，要想在新形势下做出成绩就需要从别的地方着眼

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