在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手， 但是有些卖家可能会进行不良竞争， 选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益， 那么这种情况下应该怎么做呢?

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1、判断评价的真实性， 接受买家给的中肯指正
不是所有不好的评价都只能产生不良影响， 有些中肯的评价是对我们产品的鞭策， 是有利于店铺长久发展的， 对于这种买家， 我们要反而要感谢 。
遇到这种评价， 首先判断评价的真实性， 确认买家评价的问题是否真实存在， 确实涉及到这些问题的话要积极听取建议， 避免再次出现不必要的问题 。 售后和客服要做好与顾客的沟通工作， 避免出现新的沟通问题引发矛盾 。
2、经过判断判定评价是恶意差评， 并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话， 可以申诉， 官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/
如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的， 而且也拒绝退换货， 尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具， 在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后， 一边继续与其聊天拖延时间， 一边截图举证进行申诉， 证据充足的话删除的概率还是很大的 。
3、在不良评价生效前， 做好正面的可被接受的回复解释
如果店铺评分没有很快被拉低， 那么对店铺全中的影响是不大的， 不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率， 我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑 。
要知道， 不是所有的不良评价都能修改或者删除， 当面对不可处理的评价时， 我们能做的是最快的速度解释回复， 及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响 。
4、积极分析沟通诉求， 适时进行二次沟通
有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态， 可以等买家心情平复之后在与其进行沟通 。 不管沟通结果如何， 一定要表明歉意和改进的决心 。
5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖
【淘宝竞争对手故意给差评怎么办？有什么方法？】对于同行缺乏证据的恶意差评， 我们除了做好回复解释之外， 还要主动催新评价， 把中差评进行覆盖， 尽量确保首页没有中差评， 这样还可以将拉低的动态评分快速提升 。
出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作， 而是作为日常工作 。 沉默用户往往是对商品满意的用户， 他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率 。

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