为方便京东的商家客服进行数据查看， 及时提升服务水平， 避免违规治理， 京东于近日上线违规服务数据看板， 来看操作说明：
一、看板路径
违规服务数据看板查看路径：京东商智-服务-服务分析-违规服务看板 。
后续陆续上线：老版京麦商家中心-体检中心-违规服务、新版京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务 。
二、看板数据范围
支持商家对5月1日起产生的数据进行查询和下载 。 5月份之前的数据供商家参考 。
三、看板内容
包括咨询差评率、3分钟人工回复率、延迟发货率、售后差评率、工单24小时自主完结率5个指标， 支持按照月至今维度数据、日维度数据查看， 并支持对明细数据查看及下载 。
四、详细描述
1、看板模块构成
包含客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷四个模块;每个模块下展示对应的考核指标 。
点击规则详情：可直接查看《京东开放平台消极服务管理规则》 。
点击店铺合规：可直接进入店铺合规首页， 点击查看违约单 。
【京东客服违规服务分析数据看板是什么？怎么用？】点击帮助：可查看常见问题的Q&A， 帮助商家快速解决问题 。
2、核心指标
每个模块下方展示核心考核指标， 并对指标的统计周期进行展示， 方便商家查看 。
核心指标展示为当前统计周期月至今累计数据 。
举例：当前统计的为该店铺客服咨询模块下， 3分钟人工回复率的2023年5月1日至5月3日期间的达成结果 。
3、趋势分析：提供月度趋势和每日趋势 。
学习课程：为帮助商家更好的理解各项指标的考核定义， 点击学习课程， 可查看系列相关官方解读课程， 以便商家理解和提升 。
月度趋势：柱形图展示为月至今累计达成数据， 并与达标线进行比较， 帮助商家直观查看是否达标 。
每日趋势：支持每日数据达成查询 。 并可直观查看当日数据达标情况， 帮助商家快速诊断异常数据 。
4、明细数据：支持对明细数据的查看及下载 。
查看：本店铺支持明细数据查看 。 其中客服咨询的两个指标支持店铺维度和客服维度数据查询 。
时间查询：支持按月查询和支持自定义日期查询 。
下载：点击下载数据， 可下载当前选择周期的数据明细 。

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