抖音生活服务平台5月16日发布《关于疫情影响严重区域商户的软件服务费返还政策》(以下简称“通知”) 。

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该平台在通知中称， 目前， 疫情在国内部分地区时有发生， 给商家伙伴的经营带来了困难和挑战 。 为了切实帮助受疫情影响的商家， 减轻商家的经营压力， 平台将推出以下举措， 与商家伙伴共度难关：
自2022年5月起， 每个自然月内(第T月)， 如果商家所在城市“静态管控”的行政区>50%， 且每个区的管控天数>10天， 导致大量门店无法开展线下经营， 平台将对商家第T+1月的软件服务费(不含0.6%通道费)予以100%返还 。
如POI门店/商家有违规作弊行为， 平台有权视具体违规情节作出取消其疫情保护资格、扣除返佣金额等处罚 。 平台将根据疫情发展情况实时调整上述举措 。
抖音生活服务平台表示， 面对疫情不确定因素， 平台将继续努力做好服务保障工作， 与商家伙伴共克时艰， 共同期待消费回暖 。
值得一提的是， 本月早些时候， 抖音更新了关于疫情影响地区发货及服务调整公告， 若商家因疫情原因无法发货， 且未受到平台主动豁免， 可选择自主报备 。 报备通过后可延长发货时效， 豁免揽收超时、发运超时判罚， 相应的订单不会纳入体验分计算， 具体调整后的分值以体验分页面展示为准 。
受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整， 调整地区根据当下疫情情况判定 。 调整规则为， 存在中高风险地区的城市， 发货时长延长14天;
【抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策】无中高风险地区， 但当地超过5家快递暂停揽派的城市， 延长14天;无中高风险地区， 但当地1-5家快递暂停揽派的城市， 延长7天 。

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