最近 ， 亚马逊大幅提高Morrisons在线杂货订单的免费送货门槛 。
在亚马逊给客户的一封电子邮件中写道 ， “从6月19日开始 ， 60英镑以上的订单可以享受免费两小时达送货服务;40-60英镑的订单则需要支付2英镑的运费;15-40英镑的订单则需要支付4英镑的运费” 。
而在这之前 ， Prime会员用户可享受免费送货的订单门槛为40英镑 。 也就是说 ， 用户需要比以前多消费50%才能享受到免费的两小时达送货服务 。
此收费政策一出 ， 立即引起一大批Prime会员用户的强烈不满 。 有用户在社交媒体上表示：“亚马逊提高Morrisons免费送货服务的订单门槛让我感到非常生气”;
还有用户补充道：“Morrisons免费送货的订单门槛从40英镑上升到60英镑 ， 这意味着我需要购买3罐豆酱而不是2罐 。 ”
而这一收费的调整距离亚马逊与Morrisons首次合作还不到3年时间 。 在2020年8月 ， 亚马逊宣布英国零售商Morrisons合作 ， 为Prime会员提供配送服务 。
【亚马逊免费送货门槛提高政策】一旦提高免费送货门槛 ， 依靠Prime快速送货到Morrisons的消费者将面临着食品价格上涨的艰难处境 。
事实上 ， 亚马逊此前已经多次对“免费送货”下手了 。
今年2月 ， 亚马逊宣布将生鲜杂货业务的订单免费送货门槛从35美元提升至150美元 。 与此同时 ， 其还对亚马逊生鲜服务送货上门服务实行分层收费 ， 订单价格越低 ， 收费就越高 。
而在不久前 ， 亚马逊还向Prime会员用户发送邮件表示 ， 希望用户可以在包括Whole Foods、Amazon
Fresh或Kohl商店等地点在内的公司取货点取回价值25美元或以上的订单 。 对于自提订单的用户 ， 亚马逊还提供10美元的奖励 。
不过亚马逊并不是唯一一家调整免费送货门槛的零售商 。
目前 ， 像Tesco、Zara、Abercrombie & Fitch和Foot
Locker等零售商均调整了免费送货门槛 ， 甚至还有零售商完全停止了免费送货服务 。 比如宠物食品公司Einstein
Pets在去年改为8美元的统一送货费用 。
有业内人士表示 ， “免费送货的日子已经不多了 ， 零售商们开始像航空公司那样 ， 对更好的座位和行李运输进行收费 ， 并且还限制了飞行常客对积分的使用” 。 这就意味着 ， 在零售利润缩水 ， 运费成本上涨的情况下 ， 电商行业正在将更多的成本转移到用户身上 。
值得注意的是 ， 除了提高免费送货门槛 ， 亚马逊还上涨了多个站点的Prime会员费用 。 在这样双重因素的影响下 ， 用户不满的情绪恐怕会持续发酵 。 毕竟很多Prime会员用户都是看重了亚马逊免费送货的优势 ， 而现在这一优势正逐渐弱化 。
可以看到 ， 转移成本固然会减轻平台经营压力 。 但在不断涨价的背后 ， 势必会造成用户流失、客户忠诚度降低等问题 。 因此 ， 如何在降低成本与挽留用户之间找到一个平衡点 ， 是各大零售商需要面对的问题 。

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