【京东上门换新服务规则是什么？】为提高消费者的购物体验， 为商家朋友们提供更加便捷高效的售后服务单管理工具， 京东现拟定《京东 “上门换新”服务规则》 。

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“上门换新”服务是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中， 由京东物流承接上门送新商品， 同时取回换货商品返还至商家的服务 。 商家朋友们通过开通“上门换新“服务， 可有效提升换货时效， 缩短消费者等待新换货物的时长 。 商家可在商家后台“店铺管理–商家服务中心—上门换新”界面申请开通此项服务， 申请后商家可在申请界面查看结果 。
第一章 概述
第一条 为提高消费者的购物体验， 为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具， 特拟定本规则 。
第二条 本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外) 。
第二章 服务介绍
第一节 定义及服务权益
第三条 “上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中， 由京东物流承接上门送新商品， 同时取回换货商品返还至商家的服务 。
第四条
商家通过开通“上门换新”服务， 无需消费者先行寄回商品， 可有效提升换货时效， 缩短消费者等待新换货物的时长 。 开通“上门换新”服务的商品将在商详页打标“上门换新”标识， 增加商品辨识度， 有助于提高商家信誉和潜在转化率， 提升风向标售后评分 。
第二节 服务开通与退出
第五条 商家可在商家后台
“店铺管理–商家服务中心—上门换新”界面申请开通此项服务， 申请后商家可在申请界面查看结果， “上门换新”服务开通后次日生效 。
第六条 若商家服务中心没有“上门换新”入口， 则表示当前店铺暂不支持开通此项服务， 详情请可咨询相关运营 。
第七条
商家可在商家后台点击“我的店铺–商家服务中心—上门换新”退出服务 。 退出次日生效， 对于提供“上门换新”服务期间产生的售后服务单， 商家仍需按照“上门换新”规则完成对应的售后服务 。
第三章 服务细则
第八条 商品需同时满足以下要求， 可支持提供“上门换新”服务：
(一)店铺商品已开通“上门换新”服务;
(二)商品订单成交总金额在3000元以内;
(三)消费者京东信誉值在2星以上;
(四)消费者选择的售后寄回方式为“上门取件”且商家开通京东物流账号， 审核为“上门换新”的， 通过后才可支持提供此项服务;
第九条
若消费者申请换货售后服务， 选择售后寄回方式为“上门取件” 。 经审核通过后， 由京东物流提取新货后进行“上门换新”， 同时取回的旧件将由京东物流原返至商家 。

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