很多朋友在淘宝购物后都希望快点收到快递， 但是总有一些商家存在买家下单却不发货的情况， 这就让人很生气了， 有些用户也会因为快递发货问题和卖家发生争执的 。 有些买家想知道淘宝卖家一直不发货怎么投诉?如何维权?下面小编就来介绍一下吧 。
文章插图
淘宝卖家一直不发货怎么投诉?
1、打开手机淘宝app， 在“我的淘宝”界面点击【我的订单】 。
2、在订单页面的评价里给出差评后， 点击【投诉商家】 。
3、选择投诉的类型提交投诉申请即可 。
当然我们也可以提交退款申请的， 下面介绍申请退款流程:
1、打开淘宝app， 在我的淘宝界面点击待收货 。
2、选择需要批量退货的订单， 在订单详情界面点击更多， 再点击批量退款 。
3、选择服务类型， 填写信息点击提交即可 。
如何维权?
一、与商家协商
虽然我们是在网购平台上购物， 但实际上发生交易的依然是商家与消费者， 当自己在这些网购平台购物时， 遇到商家不发货的情况， 先不要想着投诉或理赔， 要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定 。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时， 但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时， 一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上 。
所以， 如果商家提前在显著位置标注了发货时间， 那么在没有超出约定发货时间的情况下， 商家不算违规， 投诉失败的几率会比较大， 获得赔偿的可能性为零， 而且还浪费了自己投诉的机会 。
遇到这种情况， 最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商， 根据商家的回复信息做出应对， 而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程， 其他的自行脑补 。
二、申请小二介入
如果确定商家在超出发货承诺日期之后， 依然没有给自己发货， 那么这也就意味着商家违约在先， 自己在咨询商家无果后， 商家只答应退款， 而不答应赔偿的话， 那么就可以联系网购平台的小二处理 。
联系小二之后， 一定要表明自己的态度， 并且清晰的说出自己投诉的原因是什么， 比如商家逾期不发货， 涉嫌违规， 要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿 。
这里要注意一点， 你投诉的目的就是为了索要赔偿， 在确定商家存在违规的情况下， 那么就别跟小二扯其他的， 直接单刀直入的说出自己的投诉的目的， 这样有助于小二判定你的诉求 。
但如果你只是想要让对方正常发货的话， 那么也是可以要求小二告知商家履行义务， 因为商家在下单发货以后， 只要用户付款了， 这就相当于达成了买卖协议， 商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理， 因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务 。
三、拨打消费者热线
我国的在接触到新鲜事物时， 政策上一般是“先送后紧”， 而当年的网购也是如此， 大多数情况下平台是“自查”处理， 也就是说在平台上发生的网购纠纷， 都有平台出面解决了 。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉， 如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通， 依然得不到满意的答复的话， 完全是可以拨打消费者热线来投诉的， 有关部门介入后， 会根据客观事实做出惩罚或处理 。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗， 也是可以申请公安部门的介入， 甚至是直接起诉到法院， 但尽量不要将这种事情闹到法院， 毕竟维权成本较高 。
【淘宝卖家一直不发货怎么投诉？如何维权？】
- 淘宝开票信息怎么设置？卖家如何开票？
- 淘宝顺丰到付怎么寄？商家如何选择快递合作？
- 淘宝新店铺流量免费扶持多久？新店如何引流？
- 淘宝新品补单怎么选词？如何实操补单？
- 淘宝商家协商发货工具如何使用？入口在哪？
- 淘宝补单有几种方式？有什么补单技巧？
- 手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？
- 淘宝商家发货区域限售怎么设置？方法是什么？
- 卖家怎么签约农村淘宝？要钱吗？
- 淘宝客618实时数据大屏什么时候上线？
特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。