当抖音顾客订单的商品较多， 无法一次性发出， 可以通过拆包发货的跟单功能， 主动触达顾客告知物流单号 。 避免顾客重复进线咨询， 提升售后服务满意度 。 来看详细操作：

文章插图

一、什么是拆包发货
顾客下单后， 由于订单中商品较多或部分商品为预售商品， 无法一次性通过一个包裹发出， 需要分包发货;但多个物流配送时间极有可能不一致， 顾客误认为商家少发商品， 导致客服接待压力增加;
【抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知】飞鸽机器人新增「拆包发货」跟单服务， 当买家订单需拆包发货时， 支持商家发货后主动联系买家沟通多包裹信息， 提升店铺售中阶段的满意度 。
二、如何开启使用拆包发货
1、功能入口：
网页版飞鸽商家可点击即可跳转至「智能跟单」模块， 选择「拆包发货」;
如果飞鸽后台没有机器人模块， 可参考机器人配置权限;
2、配置教程：
3、订单模版导入
选择「下载模版规范」即可下载订单模版;
按「模版说明」要求填写订单号及物流单号信息;
一个订单可以对应多个物流单号内容;
订单号不能重复， 需为本店铺“部分发货”、“全部发货”及“交易完成”状态订单 。
三、常见问题
Q：如何查看当前跟单任务的发送数据?
A：目前跟单模块暂无数据看板， 暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;
Q：功能什么时候会结束内测， 全量开放?
A：拆包发货功能会在6月中旬全量上线， 请大家持续关注;除「拆包发货」&「使用说明」， 智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线， 商家可自选配置 。

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