订单缺陷率odr是亚马逊店铺绩效评估中比较重要的一项 ， 如果odr超标了 ， 会对店铺提出警告或停止销售链接 ， 甚至关闭店铺 ， 那么商家应该如何控制odr呢?

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一、亚马逊odr影响因素
1)已批准的索赔;
2)买家提出索赔后 ， 卖家提供订单退款索赔;
3)卖家或亚马逊取消订单索赔;
4)审查中的索赔;
5)负面反馈超过6%;
6)客服回复时间超过24小时;
7)产品丢失 ， 产品延迟交付;
8)包裹无跟踪信息;
9)运输过程中产品损坏率高;
10)之前的业绩通知处理进程缓慢;
11)退货请求处理过程缓慢
12)停止销售假冒产品;
13)高退货率(大部分产品为3%) 。
二、如何控制?
如何商家选择直接提出A-to-Z索赔 ， 那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家 。 如果卖家让亚马逊处理这件事 ， 后果会严重得多 ， 他们会从卖家的账户退款给买家 ， 同时卖家的ODR它也会受到影响 。
如果卖家确定索赔是恶意的 ， 并计划向亚马逊上诉 ， 卖家可以这样做 ， 但不要太频繁 ， 因为在大多数情况下 ， 亚马逊站在买家一边 。 卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难 ， 订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准 。
卖家可以下载过去90天的缺陷订单报告 ， 分析哪些产品会带来最多的缺陷订单 ， 是什么原因 ， 减少缺陷订单的第一步是什么 ， 然后采取相应的措施 。
ODR如果超过1% ， 就会被认为太高 。 如果一个小伙伴的店铺被关闭 ， 那么ODR可能超过1% 。 即使卖家ODR低于1%并不意味着卖家指标很好 ， 因为卖家能还是因为太多A-to-Z索赔、高频退货和太多对同一产品的不良评论被冻结 。
解决订单缺陷率(ODR)在申报之前 ， 如何改进ODR状态：
试着说服买家或亚马逊消除负面反馈;
要求供应商及时配送更换产品 ， 避免A-Z和负面反馈 。
以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案：
如有必要 ， 提供更好的包装 ， 更严格的质量控制 ， 提高配送速度;
【亚马逊odr如何控制？影响因素有哪些？】专人负责检查产品状态、配送流程等;
多关注客买家馈(可使用相关软件);
在达到亚马逊限额之前 ， 使用更安全的绩效跟踪系统进行提醒 。 确保店铺的绩效安全是能够长期轻松运营亚马逊的前提 ， 所以卖家必须更加注意和小心 。

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