抖音电商今日发布关于新增《“食安保”服务规范》的意见征集通知(以下简称公告) 。

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公告称 ， 为了保护消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 现新增《“食安保”服务规范》 。 现就此规范进行意见征集 ， 意见征集期2022年06月10日-6月17日 。
公告显示 ， 商家开通“食安保”服务的 ， 若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题;
签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋) ， 或食用相关商品后引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等食物中毒症状就医 ， 造成消费者权益受损的 ， 商家须赔偿消费者的损失 。
本规范仅适用于在小店平台经营(粮油米面/南北干货/调味品、零食/坚果/特产、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、咖啡/麦片/冲饮、奶粉/辅食/营养品/零食类目)的商家 。 商家开通“食安保”服务的 ， 商详、售后全链路透标“食安保” ， 消费者拥有专属的服务保障 。
保险理赔方面 ， 商家开通“食安保”服务后 ， 若消费者签收商品90天内发现商品(除冰淇淋外)存在腐烂变质、异物、临期过期问题 ， 签收商品2小时内发现商品存在化冻问题(特指冰淇淋) ， 或签收商品90天内因食用相关商品引发腹痛、腹泻、恶心、呕吐等一系列食物中毒症状就医 ， 可发起理赔申请 。
违规管理方面 ， 商家自主选择暂停或关闭食安保保险服务的 ， 或保险机构中止/终止提供保险保障服务的 ， 平台有权取消“食安保”相关标识展现 。
【抖音电商食安保服务规范】消费者损失赔偿不免除商家违规责任 ， 无论赔偿是否完成 ， 消费者反馈商品出现腐烂变质、化冻、异物、临期过期、食物中毒就医问题属实的 ， 平台可依据平台规则采取处罚措施 。

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