根据自如披露的集团业绩 ， 2019～2021 年 ， 自如收入分别为 3.09 亿元、1.28 亿元和 1.58 亿元 ， 因为疫情现金流几近腰斩 。
而在这之外 ， 是自如从未停止的收缩步伐 ， 有消息称 ， 自如总部启动大规模裁员 ， 房源已收缩近 15 万间 。 据多位自如内部员工向媒体描述 ， “6 月以来公司启动大规模裁员 ， 赔偿标准 N+1 ， 只给两三天交接的时间 。 ” 除一线业务部门 ， 总部中后台及职能部门不到 4000 人 ， 此次裁员比例约 20% ， 涵盖互联网营销、运营管理、品质、设计等部门 。 尽管自如人力部门就以上情况回复媒体称：属于正常调整 ， 对个别部门进行了正常的组织优化调整 ， 但会持续加大服务客户、业主 ， 以及管家团队的招聘 。 但种种动作表明 ， 此消息并非空穴来风 。
▲图：自如官微
一位长租受害者对零态 LT（ID：LingTai_LT） ， 之前长租公寓爆雷 ， 究竟是租户的问题还是房东的问题 ， 这个很难回答 ， 他所了解的是 ， 自 2021 年 6 月开始 ， 自如采取最多押一付三 ， 取消半年付、年付和租金贷 。 这也算是蛋壳公寓爆雷事件带给整个行业的进步 ， 但是蛋壳公寓年付用户的钱依然要不回来 。 所以长租公寓如果背后资本支持不够了 ， 平台只能打租客主意 。
根据相关媒体报道 ， 自如一边让业主降租 ， 一边让自如客涨房租 ， 确实和蛋壳过往操作不相上下 。 但相对于蛋壳单打独斗 ， 自如背后有链家集团撑腰 ， 拥有完整健全的商业和经营模式 ， 不至于出现类似的爆雷事件 ， 但融资的钱迟早会烧光 。 长租公寓模式未来到底怎么发展 ， 靠大规模扩张 + 隔断合租房 + 信息不对称的模式是不够的 ， 如今价格飞涨 ， 间接证明了自如不再是那种财大气粗的大金主 ， 而是精打细算的小裁缝 。
但问题是 ， 服务质量一降再降的长租公寓们 ， 还能维护住自己的口碑吗？
曾几何时 ， 自如管家的服务也收获一众年轻人青睐 ， 入住前 ， 自如管家会检查好房屋质量：暖气、空调、WiFi 速度、热水器、燃气灶、窗户漏风、隔音等 。 这也成为自如的卖点之一 。 但涨租疑云风波后 ， 这种服务不复存在 ， 退租时的蛮横态度也让年轻人对这座城市不断失去信心 。 “退租的时候 ， 几乎是被赶出去的感觉 ， 要求最快拿走个人物品 ， 之前保洁没做还收服务费退费的时候被各种为难 。 ”
无独有偶 ， 在黑猫投诉上 ， 最近一个月关于自如退费难的投诉也有不少 ， 很多租客面临自如不退服务费的烦恼 。 如果入住的时候服务好是为了用户交钱 ， 那么退租的时候刁难就是为了少损失 ， 这样的吃相不免让消费者心里不痛快 。
自如 CEO 熊林把 5 月 20 日定为自如初心日 ， 希望自如能保持 “做正确又美好” 的初心 。 不过从目前自如在疫情期间出现的连续涨租金、退费难等问题 ， 这还是自如的初心吗？
回到被退租赶出的自如客身上 ， 零态 LT（ID：LngTai_LT）接触到的多是在北京西二旗附近工作的互联网市场人 ， 自己才入职场没几年 ， 经济压力较大 ， 在自如租了 3 个月 ， 就遇到涨价、退租一连串风波 ， 最终因协商未果 ， 选择了搬离 ， 在上个周末无家可归的日子 ， 只能暂时借助在同事房子的沙发 ， 同时找下一个房源 。 “对于北京的爱又少了亿点点 。 ” 她苦笑道 。
作者｜梁潇
编辑｜胡展嘉
运营｜陈佳慧
出品｜零态 LT（ID：LingTai_LT）
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