(3)我们类目是定制类目 ， 到货时长怎么计算?
选择无需物流的订单、
预售订单(官方工具：分阶段预售)、服务类目商品订单、定制类目订单(类目属于定制类目 ， 而不是设置定制的商品)、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单不计入到货时长考核 。
需要注意的是 ， 如果你全店所有订单都是无需物流订单 ， 但你的主营类目是考核到货时长的类目 ， 那您的店铺会因为【无正常订单】而得0分 。
(4)我是上个月底到货时长比较长 ， 到这个考核日已经不在近30天的范围了 ， 为什么我的到货时长没有提升?
到货时长的统计范围是T-39~T-10 ， 订单符合这个统计周期范围的 ， 都会计入考核范围 。
(5)因为疫情原因 ， XX省的单子送不进去 ， 所以我的货一直在途 ， 接触疫情后才确认到货 ， 这些订单不应该考核 ， 需要剔除 。
因为不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原因(如自然灾害、国家级活动、物流站点倒闭等)情况;
可以在营商保平台(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)根据订单的具体情况选择对应的“服务指标异常”场景 ， 申请异常订单剔除 。 如申诉成立 ， 该订单将从考核数据中剔除 。
(6)我被恶意攻击 ， 异常拍下 ， 所以没有发货 ， 这笔订单需要剔除 。
因买家恶意行为导致指标数据影响 ， 可登陆投诉平台https://tousu.taobao.com/#/ ， 根据订单的具体情况选择对应的投诉场景 ， 如异常拍下、异常退款、异常投诉 。
若投诉成立核实该笔订单属于异常订单 ， 投诉订单的退款时长 ， 退款率 ， 商品体验退款率 ， 揽收及时率 ， 到货时长会不再纳入后续数据的统计
(8)消费者在旺旺上让我晚两天发货 ， 所以我晚了两天发货
使用官方预售工具(官方工具：分阶段预售)的 ， 按官方预售工具(官方工具：分阶段预售)的约定时间计算揽收及时率 ， 且不计入到货时长考核;但非预售订单 ， 口头约定的 ， 揽收及时率、到货时长按正常规则计算 。
如果消费者在旺旺上和您协商晚发货 ， 可以使用协商发货工具 ， 修改发货时间 ， 使用该工具修改后的时间不计入到货时长考核 。
(9)如果消费者同笔订单下单多个商品 ， 我通过多个包裹发货 ， 到货时长如何考核?
2021年9月起 ， 物流到货时长将追踪多包裹订单的发货、到货情况 。 消费者单笔订单购买多个商品 ， 商家拆单通过多个包裹发货的 ， 到货时长会根据考核标准 ， 计算多个包裹的揽收情况 。
举例：
消费者在同一笔订单下单ABC三个商品 ， ABC商品都是非预售的日常商品 ， 商家拆单发货 。 在到货时长考核中 ， 这算3笔应发货订单 ， 到货时长按3笔订单计算 。
【淘宝对商家物流到货时长有什么要求？怎么操作？】消费者在同一笔订单下单ABC商品 ， AB商品是非预售的日常商品 ， C商品是预售商品(官方工具：分阶段预售) ， 承诺7天内发货 。 在到货考核中 ， 只考核AB商品的到货时长 ， 记为2笔应发货订单 ， 计算到货时长 。

• 淘宝客服服务诊断分场景提升解决方案
• 淘宝已处理评价7个有什么影响？怎么恢复正常？
• 淘宝八年老店是真的吗？评价和口碑如何？
• 淘宝百亿补贴苹果手机怎么抢？多久买第二次？
• 淘宝怎么兼职挣钱？怎么挣钱的？
• 淘宝店铺更改手机号码怎么改？会影响店铺评分吗？
• 淘宝企业店铺需要企业支付宝吗？怎么开？
• 淘宝店铺关键词有哪些内容可以写？搜不到怎么办？
• 淘宝八年老店值多少钱？有什么用吗？
• 淘宝万相台和引力魔方可以一起开吗？冲突吗？