淘宝对商家物流到货时长有什么要求？怎么操作？ _经验干货

为了给消费者提供优质的服务，淘宝对商家的物流服务也有一定的考核指标，其中就包含淘宝物流到货时长，本期我们将对淘宝新灯塔【物流体验】物流到货时长这一指标进行解读，来看看吧!
1、指标定义
物流到货时长=近30天支付(货到付款订单则为下单时间)且签收成功的总时长/ 支付且已签收订单量
签收成功定义：
自提柜签收时间以：放入自提柜后小件员录签收的时间
物流信息显示签收成功。
特别提醒：
(1) 到货时长考核的消费者支付到签收成功的总时长，不是揽收到签收，也不是卖家发货到签收。
(2) 消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，到货时长会根据考核标准，计算多个包裹的到货时长情况。
(3) 如消费者发起退款，订单拦截成功，货物返件到发货地签收的订单，平台剔除此类型订单的到货时长考核;
2、统计周期
前39天至前10天(T-39~T-10) ，如3月31日的数据，统计的是2022年2月20日~2022年3月21日
3、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看物流维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)
4、不考核场景或类目
(1)以下类目不考核物流体验：腾讯QQ专区、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、线下消费卡、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、本地化生活服务、休闲娱乐、机票/小交通/增值服务、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、整车(经销商)、餐饮美食卡券、网店/网络服务/软件、装修设计/施工/监理、公益、全屋定制、度假线路/签证送关/旅游服务、购物提货券、数字生活、游戏服务、电影/演出/体育赛事、医疗及健康服务、景点门票/演艺演出/周边游、兑换卡、宠物_生活服务、疫苗服务;
(2)预售订单(官方工具：分阶段预售)、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的'有价优惠券'、'其它'、'邮费'、'订单'、'新品预览'、'定金'订单等不纳入计算
(2)没有签收成功的订单不会纳入计算
(3)如一个子订单拆单发货，有多次签收时间，取首次签收时间
(4)以下订单类型不考核：
全球购店铺海外代购直邮订单，保税仓订单。 (0518开始，全球购国内现货订单正常纳入考核，详见公告：
https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/olfv6q4ognasmo9g)
(5)发货地和签收地属于偏远地区的订单不考核到货时长
偏远地区范围：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、内蒙古自治区、海南省
5、是否支持主动申诉
恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除;
因不可抗力因素导致指标异常，可以在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。
6、常见问题
(1)为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数?
举例：商家到货时长展示64.12小时， 4分线64.12小时，商家得分3分。
原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是64.121小时，商家到货时长64.122小时，都展示64.12小时，但实际商家到货时长久于4分线，所以商家得3分。
(2)为什么我最近的订单都很快发货很快到货，到货时长却什么变化?
到货时长统计近39天~近10天订单的到货情况，如您最近几天订单的到货时长加快，不会立即计算，会在T+10~T+39的到货时长中有所体现

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