2021年6月 ， 一款名为洞窝的App悄然登陆iOS及安卓移动端应用市场 ， 以“家居本地化零售平台”的IP形象引发消费者关注 。 通过洞窝App ， 消费者可以在家挑选、可以到店购买、可以分享给家人朋友 ， 且有品质保障 ， 家居购物在当地轻松简单地完成 ， 因而洞窝App被称为家居版“美团” 。 引人注目的是 ， 洞窝App的幕后推手是家居流通领域上市公司居然之家 。
家居行业品牌众多 ， 渠道布局全国 ， 服务却重度依赖于顾客所在地的服务商 。 洞窝App的上线 ， 让一直困扰家居行业的本地化零售难题再度成为热点 ， 并引发众多家居企业重新思考如何破解这一难题 。 在这个万物互联的时代 ， 本地化零售能否实现 ， 关乎着企业的生死存亡 。
洞窝App解决了什么
2021年6月 ， 洞窝App的上线 ， 让家居本地化零售有了破解的新路径 ， 其幕后推手正是家居建材流通领域巨头居然之家 。
“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因 ， 洞窝App将用户需求可视化分解 ， 进行效率升级 ， 优化各个环节 。 ”用居然之家新零售集团副总裁李杰的话来说 ， 洞窝App通过功能呈现、虚拟线上服务和场景化构建 ， 从而优化消费体验 。
不同于天猫同城站 ， 洞窝App由居然之家自主打造 ， 将围绕居然之家在家居产业的核心商业竞争力、优势以及基因 ， 聚焦本地装修用户在建材家具的消费决策、到店体验、服务标准实现全流程标准化及可视化 ， 优化各个环节带来体验和效率升级 。 打开洞窝App后 ， 众多家居品牌及产品分别按照不同品类及所处店面划分 ， 点击进入后 ， 平台可自动匹配距离消费者最近的店面位置 ， 方便其快速找到心仪产品 。 消费者也可进一步查询前往品牌店面的导航路线 。
在线下家居店面中 ， 产品旁边增设洞窝App二维码 ， 方便消费者扫一扫加入虚拟购物车 。 方便贴心的购物车功能 ， 帮助消费者大大提高了决策效率 ， 无论是在线上浏览还是线下逛店 ， 消费者都不必再反复记录产品信息 ， 直接将目标产品添加至虚拟购物车中 ， 相关内容一目了然 。
值得一提的是 ， 为了改善消费者的逛店体验 ， 洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签 ， 一件产品一个码 ， 消费者通过洞窝App的扫一扫 ， 可将目标产品直接加入购物车 ， 随时随地都能继续了解、分享、下单 。 将来 ， 消费者通过洞窝App能买到任何商品 ， 而且通过最近门店配送 ， 将能在极短的时间内收到货 。
此外 ， 仍在不断升级的洞窝App ， 将陆续上线“打车到店”“我的家”“视频导购”等众多功能 ， 从而更好地优化消费者家居购物体验 。
按照规划 ， 6月底 ， 北京居然之家8家门店品牌及产品将全部登陆洞窝App 。 8月 ， 洞窝App将完成重庆、成都、武汉、郑州、西安五城布局 。 届时 ， 将会有更多消费者可享受省时省力省心的家居购物体验 。
本地化零售难在哪儿
分析人士认为 ， 线下家居家装店面由于面积要求过高 ， 大都位置较为偏远 ， 购物不仅不方便 ， 成本还很高 ， 而家居行业的众多品类单靠线上图文甚至视频和直播的展示 ， 远远无法满足消费者的要求 ， 且良好的售后配送和安装服务成本较高 。 既可以线上选购 ， 又满足线下体验的本地化零售 ， 正成为家居消费的一种新需求 。
线下挑选家具费时费力 ， 效率不高 ， 退换货也复杂 。 几个月前 ， 李先生在线下逛了很多地方 ， 最终在某家居卖场选中了一套家具 ， 经过量尺、设计等环节 ， 当家具送到家中时他才发现 ， 由于前期设计存在问题 ， 导致柜子尺寸严重不符 ， 材质也与他预想的大相径庭 ， 基本需要重新返工 。 当李先生想退换货时 ， 却遇到诸多困扰 ， 不仅要承担部分运费损失 ， 重新设计又将费时费精力 ， 这让急需装修新房的李先生苦不堪言 。