【淘宝网阿里旺旺使用管理规范】淘宝网日前发布关于新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公示通知(以下简称公告) 。

文章插图

公告称 ， 为构建平台“快速、贴心、有保障”的服务心智 ， 激励优质卖家、提升买家体验、维护市场秩序 ， 淘宝网将新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》 。
此次规则新增于2022年6月29日进行公示通知 ， 将于2022年7月6日正式生效 。 淘宝网将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警 ， 从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告 ， 特别严重的卖家扣A类4分 。
从2023年2月份起 ， 将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分 。
公告显示 ， 新增要点：上线客服指标查询看板 ， 卖家可通过进入千牛工作台-客服-接待数据 ， 查看指标明细数据 。
新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》 ， 明确阿里旺旺使用原则、使用要求、服务考核标准等 。 《淘宝网市场管理与违规处理规范》中新增不符合考核标准场景 ， 同步新增《淘宝网关于不符合考核标准实施细则》 。
《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》显示 ， 卖家应当配备专业的客服团队(或人员) ， 在客户服务中应该礼貌、热情、专业 ， 使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题 ， 包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容 ， 保证良好的服务质量 。
卖家使用客服机器人接待过程中 ， 平台会为买家提供“转人工”入口 。

• 农村淘宝网店卖什么产品？商家如何选择？
• 阿里88会员节是打88折吗？活动是什么时候？
• 阿里国际站机械行业售后服务定义和服务管控调整
• 淘宝阿里创作者平台佣金管理白名单提报规则
• 淘宝网企业和个人开店哪个费钱？差别大吗？
• 怎么对淘宝网店的产品进行分类？可以按什么分类？
• 淘宝网怎么删除农村淘宝地址？农村淘宝如何做好？
• 淘宝网店新店补单流程是什么？产品找不到怎么补单？
• 淘宝网店补单有用吗？有什么好处？
• 阿里巴巴跨境电商怎么做？如何做好运营？