采访人员发现 ， 这两种取消方式都不在APP自己的页面内进行 ， 而是需要借助其他渠道 。 以在支付宝中解约自动扣款为例 ， 解约过程需要进行6步操作 ， 这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”形成鲜明对比 。

　　取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益 。 有网友就称购买了某视频网站会员后 ， 一旦取消和会员账户相绑定的银行账号 ， 就会立马降级为普通会员 ， 且一分钱都追不回来 。

　　在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台 ， 采访人员看到 ， 针对消费者的类似投诉 ， 商家对此的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅” ， 用户点击即代表“同意” 。 消费者则吐槽 ， 所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看 ， 往往并不醒目 。

　　据了解 ， 今年施行的电子商务法对此已有明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。

　　竞争加剧 ， 商家打了“擦边球”

　　对于消费者在使用APP过程中被自动续费和难以取消服务等问题 ， 吴旭华表示 ， 提供商品或服务的APP经营者已涉嫌违反电子商务法的规定 ， 侵犯了用户的知情权、选择权 。

　　“平台可以做的很多 ， 关键在于愿不愿意去做 。 ”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言 ， “在获利面前 ， 往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任 ， 行政监管处罚等只是一时止痒 ， 购买服务以及售后的完善 ， 还需要平台自觉 。 ”蒙慧表示 ， 平台应在购买界面新增取消该项服务选项 ， 免去没有必要的步骤 ， 并在下一次扣款前尽到告知义务 。

　　近期 ， 国内移动互联网大数据公司QuestMobile发布了《2019付费市场半年报告》 。 报告显示 ， 包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级 。 截至2019年6月 ， 在线视频用户规模已超过9亿 ， 其中付费用户占比18.8% 。

　　庞大的在线用户人数背景下 ， 是互联网市场竞争的暗流涌动 。 吴旭华认为 ， 这也是不少APP平台打“擦边球”来绑架消费者的原因 。 一些APP平台怀着侥幸心理 ， 希望能够快速从用户这里收取费用；另一方面 ， 不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权 。 同时 ， 电商法实施之后 ， 不少行政监管部门还在探索总结 ， 尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击 。

　　“或许在一段时间内平台赚钱快 ， 但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行 ， 迟早会被消费者发现并抛弃 ， 最终也是得不偿失 。 ”吴旭华说 。

　　(应采访对象要求 ， 刘晨、小卫为化名)

　　本报采访人员 卢越