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那么 ， 面对冲突我们该如何进行妥善处理呢？
【人际关系发生冲突，如何处理？】人们处理冲突矛盾的方法大概可以分成五种：逃避、退让、竞争、妥协、合作 。
逃避是指在人们故意采取忽视、拖延等方法 ， 企图避免矛盾的升级和爆发 。也就是搁置问题 。这样的后果就可能是双方都不满意 。
退让是指当对方希望按照他们的意愿行事时 ， 不敢坚持自己的意见 ， 委曲求全 ， 退让自保 。这样的结果就是委屈了自己 ， 成全了别人 。
竞争是退让的反面 。就是以“你要听我的”方式 ， 企图强迫对方退让 ， 来寻求冲突解决 。这就是我们常说的零和思维、丛林法则 。竞争最糟糕的一面 ， 就是常常会滋生攻击行为 ， 造成双方关系不可挽回的恶化 。结果可能是我赢你输 ， 搞不好就是两败俱伤 。比如 ， 特朗普在中国对美贸易上实施极限施压的行为 。
妥协就是双方都各退让一步 ， 放弃自己一部分的要求 ， 得到自己的部分诉求 。妥协是某些冲突的最佳出路 。虽然得到部分满足比输掉全部要好 ， 但并不算是一种理想的方法 。结果是双方有得有失 ， 不一定能达到双方都满意的状态 。它只是矛盾冲突的暂时缓和 ， 有可能酝酿着下一步的矛盾冲突 。
合作是指在冲突矛盾中寻找到双赢的解决办法 。它不仅仅致力于解决怎么切蛋糕 ， 更致力于怎么样把这蛋糕做大 ， 使得双方获得最大的利益 。这是一种理想状态的解决冲突之道 。

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我们讲了处理冲突大约有五种方式 。从表面上看 ， 合作是解决问题的最佳方法 。但有的时候我们未必能找到合作双赢的途径 。在某些情况下 ， 逃避、退让、竞争和妥协的方法也有可取之处 。
具体采取哪一种解决方式 ， 要考虑以下四个因素 。
第一个因素 ， 你与对方的关系 。比如 ， 对方是你的老板、领导 ， 很显然对方比你拥有更多的权力和资源 。如果你不想丢掉工作 ， 那么 ， 退让和妥协应该是较好的方式 ， 至少能够保住你的部分利益 。
第二个因素 ， 情境 。有一心理学派 ， 特别强调情境对人的行为的决定性影响 。也就是说 ， 我们的行为不完全是由自己的意志和情绪决定的 ， 有的时候是由情境来决定的 。比如和同事之间平时有一些小摩擦小冲突 ， 为了避免双方关系继续恶化 ， 你采取逃避或者退让方法 ， 也是可以理解的 。但如果遇到原则性的问题 ， 比如对方的要求违反公司的规章和国家的法律 ， 这时候你必须要坚持自己的观点 。即使采取竞争的处理方式 ， 也是迫不得已和必须的 ， 才能让对方知难而退 。
第三个因素 ， 对象 。我们采取哪一种处理矛盾的方式 ， 还要看对方是哪一种类型的人 。如果对方是一个斤斤计较、得理不饶人的 ， 你即使退让妥协也是无济于事的 ， 对方反而会得寸进尺 。还不如采取竞争的主动进攻的方式 ， 然后再寻求妥协 ， 才可能达到自己的目标 。如果遇上一个不愿意合作的人 ， 那么你展现再多的诚意 ， 希望通过合作获得双赢的几率就很低了 。

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